Cikgu Karthik's Blog

Wednesday, May 11, 2016

Soalan target dan ramalan Pengajian perniagaan Penggal 2 STPM 2016 - Bab Pengurusan

Pengajian perniagaan Penggal dua 2016

ANALISIS SOALAN STPM PENGGAL DUA – PENGURUSAN

TAJUK	2013	2013U	2014	2014U	2015	2015U	2016
Maksud pengurusan dan kepentingan			√
Fungsi pengurusan					√
Keberkesanan dan kecekapan		√
Peranan pengurus- antara perorangan	√
Peranan pengurus- bermaklumat
Peranan pengurus- pembuat keputusan						√
Pendekatan pengurusan- klasikal
Pendekatan pengurusan- kemanusiaan
Pendekatan pengurusan- sains pengurusan
Pendekatan pengurusan- moden
Kepentingan kemahiran
Peringkat pengurusan					√	√
Kemahiran konseptual		√
Kemahiran teknikal
Kemahiran kemanusiaan		√
Kemahiran pengurusan masa
Kemahiran pembuatan keputusan
Hubugnkait kemahiran dan peringkat
Perancangan dan kepentingannya
Jenis perancangan			√			√ Kes
Proses perancangan
Alat perancangan	Gantt
Perancangan strategik					Swot	VMO
Pengorganisasian dan kepentingan
Carta organisasi
Penjabatanan	kes
Proses pengorganisasian
Manual organisasi					Fail meja
Konsep pengorganisasian		r.arahan p.autoriti pem.autoriti		p.autoriti pem.autoriti
Kepimpinan dan kepentingan
Jenis kuasa					Ganjaran desakan
Jenis kepimpinan			Transfo			Karisma wawasan
Gaya kepimpinan	Kes		kes
Pemipin dan pengurus				Kes- ciri
Pemimpin formal dan pemimpin tidak formal
Teori motivasi				maslow
Kepentingan pasukan
Proses pembentukan pasukan	EP
Punca stres						kerja
Kaedah mengurus stres
Kesan stres
Maksup pengawalan dan kepentingan		√
Jenis kawalan
Proses kawalan	√
Kaedah kawalan				Awalan
Alat kawalan

Target Soalan esei pendek Penggal Dua STPM 2016

1. Pengurus yang berkesan ialah seorang pengurus yang cekap. Jelaskan [4]

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Seorang pengurus yang cekap, tidak semestinya seorang yang berkesan. Jelaskan [4]

3. Jelaskan peranan seorang pengarah hospital sebagai antara-perorangan [6]

4. Huraikan peranan seorang pengurus bank sebagai bermaklumat. [6]

5. Terangkan tiga peranan pembuatan keputusan seorang pengurus kilang kasut [6]

6. Jelaskan empat prinsip pengurusan saintifik Frederick Taylor [4]

7. Jelaskan sumbangan tokoh berikut dalam teori pengurusan.

i. Frank dan Lilian Gilbreth [2]

ii. Henry Gantt [2]

8. Nyatakan empat prinsip pengurusan Henry Fayol [4]

9. Nyatakan empat prinsip birokrasi yang dipelopori oleh Max Weber [4]

10. Jelaskan unsur-unsur penting dalam teori sistem.[4]

11. Jelaskan dua teori penting dalam pendekatan kontemporari [6]

12. Jelaskan kepentingan kemahiran konseptual kepada seorang pengetua sekolah [4]

13. Seorang pengurus atasan amat memerlukan kemahiran konseptual tetapi kurang memerlukan kemahiran teknikal. Jelaskan [4]

14. Jelaskan tiga kemahiran pengurus yang diperlukan oleh seorang penyelia kilang perabot [4]

15. Kemahiran kemanusiaan penitng kepada semua peringkat. Jelaskan [4]

16. Jelaskan maksud perancangan dan tiga kepentingannya [5]

17. Jelaskan dua perbezaan antara perancangan strategik, taktikal dan operasi [6]

18. Huraikan dua langkah pertama dalam proses perancangan yang perlu diamalkan oleh sebuah pasar raya. (6)

19. Jelaskan tiga kegunaan analisis pulang modal (6)

20. Alawiyah merupakan pemilik Wiyah Enterprise yang mengeluarkan rantai kunci bergambar (key chain) untuk pelbagai program syarikat dan agensi kerajaan. Alawiyah telah memperoleh sebuah kontrak syarikat taman tema terkenal di Malaysia untuk menyediakan rantai kunci dan bilangan minimum yang perlu disediakan ialah sebanyak 1000 unit. Syarat utama kontrak ialah Alawiyah perlu menyewa sebuah lot gerai di taman tema berkenaan dengan sewa tahunan RM6 000.. Alawiyah tidak memerlukan sebarang alatan tetapi dia perlu membeli bahan seperti gegelung plastic bernilai 20 sen seunit, klip bernilai 10 sen seunit dan kertas photo bernilai 10 sen seunit. Alawiyah bercadang untuk menjual rantai kunci dengan harga RM8 seunit dan dia menjangka boleh menghasilkan 2 500 unit setahun.

Hitungkan

a. Titik pulang modal dalam unit dan hasil

b. keuntungan yang diperoleh jika mengeluarkan 1000 unit rantai kunci

c. keuntungan yang diperoleh jika mengeluarkan 2 500 unit ranta kunci

21. Pihak syarikat bercadang menjual jam tangan dengan harga RM500 seunit. Kos berubah ialah 60 peratus daripada.harga jualan dan kos tetap adalah sebanyak RM500 000.

(i) Hitung kuantiti jualan yang menghasilkan pulang modal dan jumlah kos operasi yang terlibat pada kuantiti jualan tersebut.

(ii) Jika pihak syarikat meramalkan kuantiti jualan jam tangan dalam sebulan ialah 40 000 unit, hitung dan tentukan sama ada syarikat tersebut mengalami untung atau rugi pada kuantiti jualan tersebut.

(iii) Hitung harga jualan seunit jam tangan bagi pengeluaran 40 000 unit jam tangan dalam mencapai titik pulang modal.

22. Lakarkan sebuah cart Gantt lima aktiviti pertama dalam perlaksanaan hari kantin sekolah

23. Jelaskan maksud bajet dan tiga kegunannya

Aktiviti	Tempoh (minggu)	Aktiviti sebelumnya
A	2	-
B	5	-
C	9	A
D	4	A
E	10	B, D

24. Lakarkan dan hitungkan cara laluan genting untuk projek di atas (6)

25. Jelaskan strategi dan taktik sebagai unsur perancangan strategik sebuah hospital swasta

26. Jelaskan dasar, prosedur, dan standard sebagai unsur perancangan strategik sebuah pasar raya. (6)

27. Jelaskan maksud pengorganisasian dan tiga kepentingannya [5]

Pengurus Besar Syarikat Mutiara Berhad ialah Datuk Shamsul. Beliau dibantu oleh empat orang pengurus yang masing-masing bertanggungjawab dalam menguruskan jabatan pemasaran, jabatan kewangan, jabatan pengeluaran dan sumber manusia. Datuk Shamsul dibantu oleh setiausahanya Cik Raja Marina.

28. Lukiskan sebuah carta organisasi untuk Syarikat Mutiara Berhad. (5)

Syarikat pembinaan Cemerlang Berhad sedang mengendalikan empat projek pembinaan iaitu projek janakuasa , projek pembesaran jalan persekutuan, projek pembinaan jambatan dan juga projek pembinaan politeknik. Setiap projek diuruskan oleh seorang pengurus projek dan dibantu oleh seorang pegawai dari jabatan sumber manusia dan jabatan kewangan masing-masing.

29. Lukiskan sebuah carta organisasi untuk syarikat Pembinaan Cemerlang (5)

30. Jelaskan maksud penjabatanan fungsian dan lakar carta organisasi penjabatan mengikut fungsi yang mengandungi tiga jabatan. [6]

31.Jelaskan tiga kebaikan dan tiga kelemahan penjabatanan fungsian [6]

32. Jelaskan tiga kebaikan dan tiga kelemahan penjabatan divisyen [6]

33. jelaskan tiga kebaikan dan tiga kelemahan penjabatanan matriks [6]

34. Jelaskan empat maklumat yang boleh diperoleh daripada carta organisasi.

35. Huraikan tiga langkah pertama dalam proses pengorganisasian sebuah kolej swasta (6)

36. Jelaskan perkaitan antara perancangan dengan pengorganisasian.[4]

37. Jelaskan konsep pengorganisasian yang berikut:

a. Akauntabiliti [2]

b. Tanggungjawab [2]

c. Autoriti [2]

38. Jelaskan konsep pengorganisasian yang berikut:

a. Autoriti lini [2]

b. Autoriti staf [2]

39. Jelaskan tiga kelebihan dan tiga kelemahan penugasan autoriti [6]

40. Jelaskan tiga kelebihan dan tiga kelemahan pemenceran autoriti [6]

41. Terangkan dua faktor yang mempengaruhi pemenceran dan pemusatan autoriti [4]

42. Jelaskan perbezaan antara jangkauan kawalan sempit dengan jangkauan kawalan luas [4]

43. Jelaskan dua persamaan antara teori motivasi Maslow dengan Herzberg (4)

44.Nyatakan tiga ciri pekerja mengikut teori X dan tiga ciri pekerja mengikut teori Y [6]

44. Jelaskan maksud faktor hygiene menurut teori dua faktor Hertzberg dan kaitannya dengan produktiviti pekerja. [4]

45. Jelaskan maksud faktor motivasi menurut teori dua faktor Hertzberg dan kaitannya dengan produktiviti pekerja. [4]

46. Nyatakan empat peringkat pertama dalam pembentukan pasukan[4]

47. Jelaskan maksud pemimpin formal dan pemimpin tidak formal [4]

48. Jelaskan tiga perbezaan antara pemimpin formal dengan pemimpin tidak formal [6]

49. Jelaskan lima kepentingan pasukan kepada organisasi[5]

50. Nyatakan lima ciri pemimpin yang berkesan [5]

51. Huraikan tiga langkah pertama dalam kawalan pengeluaran kilang perabot. [6]

52. Jelaskan empat kepentingan kawalan bagi sebuah kilang buku. [4]

53. Nyatakan empat kesan kepada organisasi jika pekerja mengalami stres berlebihan [4]

54. Jelaskan empat kepentingan motivasi kepada organisasi [4]

55. Jelaskan empat faktor luaran yang boleh menyebabkan stres kepada pekerja

56. Nyatakan empat tanda stres seseorang pekerja. [4]

57. Jelaskan empat faktor individu yang menyebabkan stres [4]

58. Jelaskan empat faktor organisasi yang menyebabkan stres [4]

59. Jelaskan empat cara yang boleh digunakan oleh sebuah bank untuk mengurangkan stres dikalangan pekerja

60. Jelaskan empat cara yang boleh digunakan oleh seorang individu untuk mengurangkan stres. [4]

61. Nyatakan maksud kawalan dan tiga kepentingannya [4]

62. Terangkan tiga langkah pertama dalam proses kawalan perniagaan pengeluaran sos tomato [6]

63. Huraikan tiga kaedah kawalan dalam proses pengeluaran perabot [6]

64. Jelaskan tiga jenis kawalan dalaman yang oleh digunakan oleh sebuah kolej swasta [6]

65. Jelaskan tiga jenis kawalan luaran [6]

Wednesday, May 4, 2016

soalan popular/ramalan pengajian perniagaan penggal 2 (PP2) esei panjang STPM

Soalan esei panjang

Teknik menjawab

Jawapan anda perlu ada fakta, huraian 1, huraian 2 dan contoh
jika diberi situasi pastikan setiap contoh yang diberikan menggunakan situasi yang diberikan.
Jika tiada situasi diberikan, anda boleh memberi contoh sendiri.

Bab 1: Pengurusan

1.Huraikan fungsi pengurusan seorang pengetua sekolah

(perancangan, pengorganisasian, kepimpinan, dan pengawalan)

Kaitkan dengan pengetua

2.Huraikan peranan pengurus

i. antara-perorangan (interpersonal)- figurehead, pemimpin, penghubung

ii. peranan bermaklumat (informational)- pengawas, penyampai, jurucakap

iii. pembuatan keputusan (decision making)- usahawan, pengawal gangguan, pembahagi sumber, perunding

3. Huraikan kemahiran pengurusan- Mungkin diminta kepentingannya mengikut peringkat pengurusan

(konseptual, antara-perorangan/ kemanusiaan, teknikal, pengurusan masa, dan pembuatan keputusan kaitkan dengan peringkat bawahan, peringkat pertengahan, dan peringkat atasan)

4. Huraikan proses perancangan sebuah perniagaan perabot.

(menentukan matlamat dan objektif, menganalisis persekitaran perniagaan, membentuk alternatif tindakan, menilai alternatif, dan memilih alternatif tindakan)

Kaitkan dengan perniagaan yang diberikan

5. Huraikan lima unsur perancangan strategik

(visi, misi, objektif, strategi ,taktik, dasar/polisi, prosedur, dan standard)

6. Huraikan lima jenis penjabatanan

(fungsi, divisyen (produk, pasaran, dan geografi), matriks, pasukan, projek, unit perniagaan strategik (SBU), dan organisasi tanpa sempadan)

7. Huraikan proses pengorganisasian sebuah sekolah swasta

(i. penentuan objektif, ii.pengenalpastian aktiviti, iii.pengelasan aktiviti, iv.pengelompokan aktivit dan,pengagihan tugas, autoriti dan tanggungjawab)

- Kaitkan dengan jenis aktiviti yang diberikan

8. Huraikan lima konsep pengorganisasian

(autoriti, tanggungjawab, akauntabiliti, pemusatan dan pemencaran autoriti, penugasan, empowermen,autoriti lini dan staf, jangkauan kawalan, dan rantaian arahan)

9.Huraikan kuasa ganjaran

(kuasa sah, kuasa ganjaran, kuasa desakan, kuasa rujukan, dan kuasa kepakaran)

10. Huraikan teori motivasi

(Maslow, Herzberg, McGregor, dan McClelland)

11. Huraikan kaedah mengurus stres dari aspek individu dan organisasi

(individu- pengurusan masa, amalan pemakanan, pembangunan mental, pembangunan fizikal)

(organisasi- pemilihan dan penempatan pekerja, program pembangunan kerohanian dan mental,program pembangunan fizikal dan sosial, sistem mentor dan kaunseling, persekitaran kerja, iklim organisasi dan rekabentuk organisasi, program sokongan keluarga)

12. huraikan jenis kawalan yang boleh digunakan oleh sesebuah organisasi

(kawalan dalaman -audit dalaman, dasar organisasi, dan prosedur kerja) dan (luaran -audit luar, peraturan, dan undang-undang)

13. Huraikan proses ksawalan yang boleh digunakan oleh sebuah kilang perabot

(menetapkan standard, mengukur pencapaian, membandingkan pencapaian dengan standard, dan membuat langkah pembetulan)

Kaitkan dengan kes

14. Huraikan lima alat kawalan

(analisis titik pulang modal, bajet, carta Gantt, dan analisis Teknik Menilai dan Menyemak Program (Programme Evaluation and Review Technique [PERT]), Cara Laluan Genting (Critical Path Method [CPM]))

Bab 2: Asperk perundangan

1.Huraikan syarat-syarat kontrak

(kontrak sah, kontrak tidak sah, kontrak batal, pelepasan kontrak, dan remedi)

2. huraikan elemen kontrak jualan

(waranti, keterangan, bebas daripada kesulitan, boleh guna, dan mutu)

Bab 3 Kemahiran Komunikasi

1.Huraikan empat halangan komunikasi

(fizikal, psikologikal, sosiologikal dan semantik)

2. Huraikan jenis komunikasi lisan yang boleh digunakan oleh sebuah bank

(perbincangan, mesyuarat, ucapan, pembentangan)

3. Huraikan lima media komunikasi

(bersemuka, telefon, internet, intranet, memorandum, surat-menyurat, laporan, dan buletin.)

4. Huraikan proses mendengar

(menerima, memahami, mengingati, menilai, dan memberi tindak balas)\

5.Huraikan prinsip berunding

(tumpuan kepada minat dan bukan kedudukan, asingkan manusia daripada masalah, jana pelbagai pilihan, dan guna kriteria yang objektif dan boleh terima)

6. Huraikan lima elemen perundingan

(maklumat, masa, kuasa, etika, budaya, pelaku/personaliti, dan aspek sosial)

7. huraikan lima tahap perundingan

(intrapersonal, interpersonal, intrajabatan, interjabatan, nasional, dua hala, serantau, pelbagai hala, dan antarabangsa/global)

8. Huraikan lima kepentingan / peranan teknologi maklumat dalam pengurusan perniagaan

(pemasaran, pengeluaran, kewangan, sumber manusia, perakaunan, inventori, komunikasi)

Bab 4: Pembuatan keputusan

1. Huraikan proses pembuatan keputusan

(mengenal pasti masalah, mengutip data, menganalisis data, menjana alternatif, menilai alternatif, dan memilih alternatif.)

2. Huraikan lima alat kerputusan kualitatif

(analisis tulang ikan, sumbang saran, kumpulan fokus, teknik Delphi, dan teknik kumpulan nominal)

3. Huraikan pengaruh kecekapan , pengaruh situasi dan pengaruh maklumat dalam pembuatan keputusan

(kecekapan- personaliti, kebijaksanaan, nilai yang diamalkan, intuisi, kreativiti)

(situasi- kepastian, ketidakpastian, berisiko, kesamaran)

(maklumat: cara, jumlah, jangka masa, kualiti)

Kajian kes Pengajian Perniagaan - PETRONAS

Kes ini sebuah syarikat multinasional milik kerajaan Malaysia
Isu utama yang dikaji ialah analisis SWOT serta peranan pengurus
fakta khusus sahaja
merupakan soalan percubaan dari negeri Kelantan

PETROLIAM NASIONAL BERHAD (PETRONAS)

Petrolium Nasional Berhad (PETRONAS) Petrolium Nasional Berhad (PETRONAS) merupakan syarikat minyak dan gas negara bertaraf multinasionalyang dimiliki sepenuhnya oleh kerajaan Malaysia. Syarikat ini telah mendapat hak keseluruhan terhadap sumber-sumber minyak dan gas di Malaysia dan telah diamanahkan untuk membangunkan dan menambahnilai sumber-sumber tersebut. Aktiviti perniagaan PETRONAS terbahagi kepada dua bahagian utama iaitu aktiviti perniagaan huluan yang merangkumi aktiviti carigali, pembangunan dan pengeluaran minyak mentah dan gas asli. Manakala aktiviti perniagaan hiliran meliputi penapisan, perdagangan dan pemasaran minyak dan produk petroleum mentah di pasaran tempatan dan antarabangsa, serta melalui pembuatan dan pemasaran produk-produk petrokimia. Kumpulan syarikat PETRONAS terdiri daripada 91 buah anak syarikat milik penuh, 39 buah syarikat separuh milik dan 20 syarikat bersekutu yang menjalankan operasi di dalam dan luar negara. Fortune Global 500 telah meletakkan PETRONAS sebagai syarikat ke- 80 terbesar di dunia.

Pada 1 April 2015, PETRONAS telah melantik Datuk Wan Zulkiflee bin Wan Ariffin sebagai Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif yang baru. Beliau mula menyertai PETRONAS pada tahun 1983 sebagai Jurutera Proses. Sepanjang 23 tahun perkhidmatannya, beliau telah memegang pelbagai jawatan di dalam pelbagai peringkat pengurusan PETRONAS. Menerusi memorandum dalaman syarikat, Datuk Wan Zulkiflee bin Wan Ariffin telah mengumumkan bahawa PETRONAS akan mengurangkan perbelanjaan modal dan perbelanjaan operasinya sebanyak RM50 bilion untuk tempoh empat tahun akan datang, termasuk menghentikan beberapa projeknya ekoran kejatuhan harga minyak dunia. Bagi tahun 2016, rancangan perbelanjaan syarikat akan berlandaskan kepada harga purata minyak dunia AS$48 (RM211) setong. Di dalam memorandum itu juga, PETRONAS dijangka mengumumkan penstrukturan semula perniagaannya termasuk membabitkan pemotongan gaji kakitangan sebanyak 20 hingga 30 peratus untuk peringkat pengurusan atasan serta kemungkinan melaksanakan empat hari bekerja. Kakitangan berstatus kontrak dan kontrak lantikan terus juga bakal dikurangkan.

Semasa membentangkan prestasi kewangan PETRONAS pada 11 November lalu, Datuk Wan Zulkiflee dilapor berkata, PETRONAS tidak berhasrat untuk membuang pekerjanya terutama yang berjawatan tetap walaupun syarikat itu mengalami penyusutan keuntungan lebih 80 peratus pada suku ketiga 2015 ekoran kejatuhan harga minyak dunia, sebaliknya PETRONAS akan menyusun semula kakitangannya dengan menempatkan lebih banyak tenaga kerja untuk segmen hiliran yang telah mencatat peningkatan dalam keuntungan. Datuk Wan Zulkiflee juga memaklumkan bahawa PETRONAS kekal komited dengan rancangan perbelanjaan modal hingga RM350 billion untuk tempoh lima tahun akan datang dengan meneruskan aktiviti pelaburannya di dalam projek pengeluaran gas asli cecair di Kanada, pembangunan fasiliti LNG terapungnya serta projek pembangunan bersepadu penapisan dan petrokimia di Johor.

(Disesuaikan daripada http://www.petronas.com.my/ http://www.utusan.com.my , http://www.bharian.com.my dan http://www.bloomberg.com yang dicapai pada 21 Februari 2016)

Berdasarkan kes di atas, jawab soalan berikut :

a) Dengan menggunakan analisis (SWOT), Strength(kekuatan), weaknesses(kelemahan), Oportunity (peluang) dan Threats (ancaman), terangkan aplikasi analisis kekuatan dan ancaman bagi syarikat PETRONAS. [20]

b) Terangkan peranan Datuk Wan Zulkiflee sebagai Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif PETRONAS. [10]

Jawapan

a. Analisis Kekuatan PETRONAS:

1) PETRONAS merupakan syarikat minyak dan gas negara bertaraf multinasional yang dimiliki sepenuhnya oleh kerajaan Malaysia.[2]

2) Syarikat ini telah mendapat hak keseluruhan terhadap sumber-sumber minyak dan gas di Malaysia dan telah diamanahkan untuk membangunkan dan menambahnilai sumber-sumber tersebut.[2]

3) PETRONAS menjalankan aktiviti perniagaan yang luas/pelbagai - aktiviti perniagaan huluan yang merangkumi aktiviti carigali, pembangunan dan pengeluaran minyak mentah dan gas asli dan aktiviti perniagaan hiliran meliputi penapisan, perdagangan dan pemasaran minyak dan produk petroleum mentah di pasaran tempatan dan antarabangsa, serta melalui pembuatan dan pemasaran produk-produk petrokimia. [2]

4) Kumpulan syarikat PETRONAS terdiri daripada 91 buah anak syarikat milik penuh, 39 buah syarikat separuh milik dan 20 syarikat bersekutu yang menjalankan operasi di dalam dan luar negara. [2]

5) Fortune Global 500 telah meletakkan Petronas sebagai sebuah syarikat ke 80 terbesar di dunia. [2]

b.Analisis Ancaman PETRONAS :

1) Kejatuhan harga minyak dunia[1]

- Telah menyebabkan penyusutan keuntungan lebih 80%[1]

- Terpaksa mengurangkan perbelanjaan menghentikan beberapa projek[1]

Peranan Datuk Wan Zulkiflee sebagai Presiden dan KetuaPegawai Eksekuti PETRONAS.

a. Bermaklumat/ Informational [1]

i)Pemantau atau pengawas[1]

Peka terhadap perubahan persekitaran dalaman dan luaran organisasi dengan memperolehi maklumat berguna untuk manfaat organisasi sama ada dari dalam atau luar organisasi.[1]

Datuk Wan Zulkiflee perlu memantau perubahan harga minyak dunia kerana bagi tahun 2016 rancangan perbelanjaan syarikat akan berlandaskan kepada harga purata minyak dunia.[1]

ii)Penyampai atau penyebar[1]

Menyampaikan maklumat kepada pekerja organisasi dalam melaksanakan tugas berbentuk fakta, huraian dan angka.[1]

Menerusi memorandum dalaman , Datuk Wan Zulkiflee telah mengumumkan bahawa syarikat akan mengurangkan perbelanjaan modal dan operasinya.[1]

iii) Jurucakap[1]

Menyampaikan maklumat kepada pihak lain di luar organisasi berkaitan perancangan, polisi, tindakan dan keputusan organisasi.[1]

Datuk Wan Zulkiflee membentangkan prestasi kewangan PETRONAS pada 11 November lalu.[1]

b. Antara perorangan/ Interpersonal [1]

i)Ketua atau pemimpin[1]

membuat keputusan dalam perancangan organisasi.[1]

Datuk Wan Zulkiflee juga memaklumkan bahawa Petronas kekal komited dengan rancangan perbelanjaan modal hingga RM350 billion untuk tempoh lima tahun akan datang [1]

dengan meneruskan aktiviti pelaburannya di dalam projek pengeluaran gas asli cecair di Kanada, pembangunan fasiliti LNG terapungnya serta projek pembangunan bersepadu penapisan dan petrokimia di Johor.[1]

c. Pembuatan Keputusan/ Decision Making[1]

i)Usahawan[1]

Membuat perubahan untuk menyesuaikan organisasi dengan perubahan persekitaran.[1]

Datuk Wan Zulkifli akan menyusun semula kakitangannya dengan menempatkan lebih banyak tenaga kerja untuk segmen hiliran yang telah mencatat peningkatan dalam keuntungan.[1]

ii) Pembahagi/ pengagih sumber[1]

Menggunakan kebijaksanaan untuk mengagihkan sumbersumber organisasi mengikut keutamaan dan kepentingan tugas bagi melancarkan perjalanan syarikat oleh kerana sumber-sumber organisasi yang terhad.[1]

Datuk Wan Zulkiflee Wan Ariffin telah mengumumkan bahawa PETRONAS akan mengurangkan perbelanjaan modal dan perbelanjaan operasinya sebanyak RM50 bilion untuk tempoh empat tahun akan datang [1]

termasuk menghentikan beberapa projeknya ekoran tekanan akibat kejatuhan harga minyak dunia.[1]

Kajian kes pengajian perniagaan - McDonald's - pengurusan

Kes ini berkaitan dengan restoren francais makanan segera
Isu utama yang dikaji ialah aplikasi teori Maslow dalam memotivasikan pekerja serta kaedah kawalan yang digunakan.
Soalan ini memerlukan fakta khusus dan fakta kes
Kajian kes ini merupakan soalan percubaan Pengajian Perniagaan Penang Free School

MCDONALD’S MALAYSIA

McDonald’s merupakan satu jenama yang tidak perlu diperkenalkan lagi. McDonald’s mempunyai lebih 33,000 restoran di 119 buah negara termasuk Malaysia. Di Malaysia, McDonald’s mempunyai 270 restoran di seluruh Malaysia dan dijangka berkembang dengan kadar 15 hingga 20 restoran baharu pada setiap tahun. Kejayaan McDonald’s Malaysia banyak dibantu oleh keprihatinan pengurusan atasan menjaga kebajikan pekerja-pekerjanya. Pihak syarikat percaya jika kebajikan pekerja dijaga dengan baik, ia akan meningkatkan motivasi dan produktiviti pekerja. Sebagai langkah keselamatan dan jaminan, gaji yang diterima oleh pekerja akan dipotong untuk dimasukkan ke dalam Kumpulan Wang Simpanan Pekerja (KWSP) dan PERKESO. Ini dapat membantu pekerja menyimpan bekalan untuk hari tua dan dilindungi sekiranya mengalami kemalangan ketika bertugas. Syarikat juga memastikan pekerja-pekerja mendapat tempat kerja yang bersih dan selesa. Bilik persalinan, loker dan surau disediakan untuk kemudahan dan keselesaan pekerja. Syarikat turut menghargai pekerja- pekerja yang rajin dan berdisiplin. Pekerja-pekerja yang layak akan dipromosi untuk menyandang jawatan yang lebih tinggi dan memperkenalkan anugerah bulanan untuk Krew Terbaik. Pekerja- pekerja turut menikmati kemudahan cuti tahunan dan perubatan percuma di klinik-klinik terpilih. McDonald’s Malaysia amat menitikberatkan penghasilan produk makanan yang berkualiti, bersih dan halal. Sehubungan itu, syarikat sentiasa berusaha mendapatkan kerjasama dan pengiktirafan daripada agensi-agensi kerajaan yang berkaitan, antaranya pengiktirafan sijil Halal daripada JAKIM serta mematuhi Program Keselamatan dan Kualiti Makanan oleh Kementerian Kesihatan Malaysia. Syarikat juga berkerjasama dengan JAKIM menubuhkan Pasukan Syariah Dalaman untuk urusan pemantauan dan mendapatkan khidmat Penasihat Bebas Halal bagi memantau proses penyembelihan. Syarikat juga memberi penekanan terhadap kawalan bahan mentah, pekerja dan tempat penyediaan makanan. Syarikat memastikan hanya bahan mentah yang segar digunakan dan diperolehi hanya daripada pembekal yang diiktiraf oleh JAKIM. Pemeriksaan kualiti dilakukan terhadap bahan mentah sebaik sahaja diterima daripada pihak pembekal dan selepas itu, bahan mentah tersebut akan disimpan dalam peti penyejuk beku mengikut keperluan suhu tertentu. Sebelum proses penyediaan makanan dilakukan, tempat penyediaan makanan dipastikan dalam keadaan yang bersih dan selamat. Tempat tersebut mesti mempunyai sinki khas untuk membasuh tangan dan dilengkapi dengan sabun, air paip dan tisu. Setiap pekerja diwajibkan mengambil suntikan imunisasi tifoid dan dipastikan dalam keadaan cukup sihat sebelum terlibat dalam proses penyediaan makanan. Selain itu, mereka juga diwajibkan mencuci tangan dengan bahan pembasmi kuman dan memakai sarung tangan pakai buang bagi menjamin kebersihan makanan yang dikendalikan. McDonald’s Malaysia amat komited dalam menjaga kualiti, kebersihan dan segalanya untuk memastikan pelanggan restoran McDonald’s mendapat yang terbaik. (Disesuaikan daripada artikel “Pematuhan Piawaian Untuk Keselamatan Makanan dan Proses Halal McDonald’s Adalah Yang Terbaik)

Berdasarkan kes di atas,

(a) Jelaskan tindakan McDonald’s Malaysia untuk memenuhi keperluan pekerja-pekerjanya berdasarkan Teori Motivasi Maslow. [10] FAKTA KHUSUS

(b) Terangkan kaedah kawalan awalan yang dilakukan oleh McDonald’s Malaysia untuk menjamin kualiti dan kebersihan produknya. [20] FAKTA KES

Jelaskan tindakan McDonald’s Malaysia untuk memenuhi keperluan pekerja-pekerjanya berdasarkan Teori Motivasi Maslow. [10]

Keperluan keselamatan [1]

- memotong gaji pekerja untuk dimasukkan ke dalam KWSP [1]

- memotong gaji pekerja untuk dimasukkan ke dalam PERKESO [1]

- memastikan pekerja-pekerja mendapat tempat kerja yang bersih dan selesa [1]

- menyediakan bilik persalinan [1]

- menyediakan loker [1]

- menyediakan surau

Keperluan penghargaan [1]

- pekerja yang layak akan dipromosi untuk menyandang jawatan yang lebih tinggi [1]

- memperkenalkan anugerah bulanan untuk Krew Terbaik [1]

- menyediakan kemudahan cuti tahunan [1]

- menyediakan kemudahan perubatan percuma di klinik-klinik terpilih

(b) Terangkan kaedah kawalan awalan yang dilakukan oleh McDonald’s Malaysia untuk menjamin kualiti dan kebersihan produknya. [20]

Definisi kawalan awalan

kawalan yang dilaksanakan di peringkat awal sebelum proses pengeluaran bermula [1]

1. Mendapatkan kerjasama dan pengiktirafan daripada agensi-agensi kerajaan [1]

- mendapatkan pengiktirafan sijil Halal daripada JAKIM

- mematuhi Program Keselamatan dan Kualiti Makanan oleh Kementerian Kesihatan Malaysia

- bekerjasama dengan JAKIM untuk menubuhkan Pasukan Syariah Dalaman untuk urusan pemantauan

- mendapatkan khidmat Penasihat Bebas Halal bagi memantau proses penyembelihan

2. kawalan terhadap bahan mentah [1]

- memastikan hanya bahan mentah yang segar digunakan

- memastikan bahan mentah hanya diperolehi daripada pembekal yang diiktiraf oleh JAKIM

- pemeriksaan kualiti dilakukan terhadap bahan mentah sebaik sahaja diterima daripada pihak pembekal

- bahan mentah akan disimpan dalam peti penyejuk beku mengikut keperluan suhu tertentu

3. Kawalan terhadap pekerja [1]

- setiap pekerja diwajibkan mengambil suntikan imunisasi tifoid

- setiap pekerja dipastikan berada dalam keadaan cukup sihat

- setiap pekerja diwajibkan mencuci tangan dengan bahan pembasmi kuman

- setiap pekerja diwajibkan memakai sarung tangan pakai buang

4. Kawalan terhadap tempat penyediaan makanan [1]

- tempat penyediaan makanan dipastikan dalam keadaan yang bersih dan selamat

- tempat penyediaan makanan mesti mempunyai sinki khas

- sinki khas mesti dilengkapi dengan sabun

- sinki khas mesti dilengkapi dengan air paip

- sinki khas mesti dilengkapi dengan tisu

Pengajian Perniagaan - teknik menjawab dan contoh jaweapan Kajian kes komunikasi

Soalan di bawah berkaitan dengan Maybank.
Isu utama yang dikaji ialah penggunaan IT dalam aktiviti perniagaan dan pengurusan Maybank.
Soalan ini memerlukan fakta khusus dan fakta kes

Kumpulan Maybank Berhad

Kumpulan Maybank merupakan antara lima bank terbaik di Asia Tenggara. Bank ini merupakan peneraju dalam pelaburan teknlogi khususnya dalam membangunkan teknologi maklumat (IT) untuk memastikan pengurusan perniagaan Maybank mencapai matlamat yang telah ditetapkan.

Pada tahun 2000 Maybank telah melancarkan aplikasi perbankan dalam talian iaitu maybank2u. Kini terdapat hampir 7.8 juta pengguna berdaftar dan 2 juta pengguna berdaftar aktif untuk aplikasi tersebut. Pengguna boleh mendapatkan pelbagai perkhidmatan seperti pemindahan wang, membayar bil, membuka akaun baru, membayar pinjaman dan sebagainya. Kemudahan ini dapat menjimatkan masa, kerana ianya beroperasi selama 24 jam di mana pelanggan tidak perlu ke bank untuk membuat transaksi. Aplikasi ini juga mesra pelanggan kerana mempunyai sebanyak enam jenis bahasa yang boleh digunakan oleh pelanggan. Semasa musim perayaan, produk inovasi seperti e-ang pow dan e-Duit Raya diperkenalkan supaya pelanggan tidak perlu beratur menukar wang di bank. Kaedah ini dapat membantu Maybank mengurangkan rasa ketidakpuasan pelanggan berkaitan pembaziran masa di kaunter bank serta mengurangkan penggunaan kertas. Ini secara langsung membawa kepada penjimatan kos dan peningkatan kecekapan pengurusan Maybank.

Penggunaan pelbagai media sosial seperti youtube, facebook, twitter dan wechat memudahkan Maybank mendekati pelanggan dan bakal pelanggan seluruh dunia. Di samping menyampaikan maklumat seperti produk dan perkhidmatan baharu, ia juga digunakan untuk mendapatkan maklumbalas pelanggan tentang produk Maybank. Misalnya pengguna Facebook boleh memberi maklumbalas tentang perkhidmatan sedia ada serta mengetahui perkhidmatan baru yang diperkenalkan oleh Maybank.

Selain itu, dari aspek pemerolehan bekalan dan perkhidmatan pula, pada tahun 2002 Maybank telah memulakan perkhidmatan e-procurement. Pembekal boleh menggunakan portal ini untuk menyediakan bekalan dan perkhidmatan seperti kemudahan penyewaan, kemudahan latihan serta barangan kegunaan Maybank. Kaedah ini dapat meningkatkan produktiviti, mengurangkan penggunaan kertas serta mengurangkan pembaziran sumber dan duplikasi supaya dapat menggalakkan transperansi dan akauntabiliti kedua-dua pihak.

Bagi memudahkan kakitangan pula, Maybank menyediakan saluran e-mel “Tanya Pengurus Kanan” (ASM) yang mana idea atau soalan daripada peringkat bawahan disampaikan kepada exco kumpulan. Kakitangan Maybank boleh menggunakan saluran media seperti kemudahan meja bantuan “HR Helpdesk”, sistem “Maklumbalas Interaktif Suara” dan “Sistem Pengurusan Panggilan” untuk sebarang isu berkaitan tugas dan kerjaya mereka. Di samping mendapat maklumat terkini dan pantas, masalah atau isu berkaitan pekerjaan dapat diselesaikan dengan mudah. Sesi dialog mingguan yang dipanggil “Value Chats” (atau V-Chats) atas talian telah disediakan bagi memberi laluan kepada pekerja untuk menyumbang buah fikiran demi penambahbaikan organisasi. Ia juga menggalakkan kerjasama yang lebih kukuh diantara pekerja dan pengurusan organisasi serta meningkatkan tahap kepuasan pekerja. Suara kakitangan Maybank sentiasa diambilkira dalam meningkatkan produktiviti dan pencapaian matlamat organisasi.

Maybank bercadang untuk memperkenalkan lebih banyak lagi perkhidmatan atas talian supaya dapat memudahkan transaksi perbankan serta meningkatkan kecekapan operasinya di masa hadapan. Antaranya adalah memperkenalkan penggunaan pengesahan biometrik bagi perbankan dalam talian melalui perkhidmatan 'Quick Touch' pada aplikasi Maybank2u.

(disesuaikan daripada laporan tahunan Maybank serta maklumat dari http://www.maybank.com )

Berdasarkan kesi di atas,

(a) Huraikan tiga kaedah bagaimana internet dapat meluaskan peluang perniagaan di Maybank. [18]

(b) Jelaskan dua peranan teknologi maklumat dalam pengurusan perniagaan Maybank [12]

Jawapan

Soalan a

Fakta khusus	Huraian	Kaitan kes
E-dagang	Urusniaga/transaksi dibuat melalui internet/ atas talian	- Maybank telah melancarkan maybank2u.com pada tahun 2000 - pengguna boleh mendapatkan pelbagai perkhidmatan seperti pemindahan wang/ membayar bil / membuka akaun baru/membayar pinjaman. - pengguna tidak perlu menyimpan resit bayaran bil - Dapat menjimatkan masa / perkhidmatan 24 jam /mesra pelanggan kerana boleh digunakan enam jenis bahasa/ mengurangkan keperluan melawati cawangan bank - Produk inovasi seperti e-ang pow /e-Duit Raya - Memberi pengalaman perbankan digital yang baru kepada pelanggan
E-pemasaran	Menjalankan usaha pemasaran dengan menggunakan internet Menggunakan internet untuk mengaplikasikan prinsip pemasaran	- Penggunaan pelbagai media sosial seperti youtube/ facebook/twitter/ wechat - memudahkan Maybank mendekati pelanggan dan bakal pelanggan seluruh dunia. - menyampaikan maklumat seperti produk dan perkhidmatan baharu - digunakan untuk mendapatkan maklumbalas pelanggan tentang produk Maybank. - pengguna Facebook boleh memberi maklumbalas perkhidmatan/mengetahui perkhidmatan baru yang diperkenalkan oleh maybank.
E-perolehan	Aktiviti bekalan/perolehan yang dibuat melalui internet/atas talian	- perkhidmatan e-procurement pada tahun 2002 - memudahkan pemerolehan bekalan dan perkhidmatan - aktiviti perniagaan berjalan lancar - Pembekal boleh menggunakan portal ini untuk menyediakan bekalan dan perkhidmatan - Kaedah ini dapat meningkatkan produktiviti/ mengurangkan penggunaan kertas /mengurangkan pembaziran sumber / duplikasi/ menjimatkan kos transaksi/ menggalakkan transperansi dan akauntabiliti

Soalan ini memerlukan fakta khusus

(F=1,H=1, KK=4, 3 x6 )

Soalan b

Fakta kes	Kaitan kes
Peranan dalam pengurusan sumber manusia/ komunikasi	- saluran e-mel “Tanya Pengurus Kanan” (ASM) yang mana idea atau soalan daripada peringkat bawahan disampaikan kepada exco kumpulan untuk ditambahbaik. - Kakitangan Maybank boleh menggunakan saluran media seperti kemudahan meja bantuan “HR Helpdesk”/ sistem “Maklumbalas Interaktif Suara” / “Sistem Pengurusan Panggilan” - mendapat maklumat terkini dan pantas/ masalah dan isu berkaitan pekerjaan dapat diselesaikan dengan mudah. - Sesi dialog mingguan yang dipanggil “Value Chats” (atau V-Chats) atas talian telah disediakan bagi memberi laluan kepada pekerja untuk menyumbang buah fikiran untuk diberi penambahbaikan - menggalakkan kerjasama yang lebih kukuh diantara pekerja dan pengurusan organisasi / meningkatkan tahap kepuasan pekerja/ penglibatan aktif dan suara pekerja sentiasa diambilkira / meningkatkan produktiviti /pencapaian matlamat organisasi.
Peranan dalam pemasaran	- Penggunaan pelbagai media sosial seperti youtube/ facebook/twitter/wechat - memudahkan Maybank mendekati pelanggan /bakal pelanggan seluruh dunia. - menyampaikan maklumat seperti produk dan perkhidmatan baharu - digunakan untuk mendapatkan maklumbalas pelanggan tentang produk Maybank. - pengguna Facebook boleh memberi maklumbalas perkhidmatan / mengetahui perkhidmatan baru yang diperkenalkan oleh maybank.

Soalan ini memerlukan fakta kes

(F=1, KK =5, 2 x 6)

Subscribe to: Posts ( Atom )