Tuesday, October 29, 2019

Kajian kes persekitaran umum dan pemasaran syarikat Ajinomoto


                                              AJINOMOTO (MALAYSIA) BERHAD
     Ajinomoto Malaysia Berhad (AMB) mula beroperasi di Malaysia pada tahun 1961 dan pada peringkat permulaan produk syarikat ini diimport dari Jepun dan dipasarkan di Malaysia. Pada tahun 1965, AMB telah membuka kilang di Malaysia  untuk mengeluarkan dan memasarkan produknya di Malaysia. Walaupun menghadapi persekitaran perniagaan yang tidak menentu, AMB berjaya mengekalkan prestasi perniagaan yang kukuh dengan menyediakan pelbagai produk bersesuaian dengan keperluan pasaran tempatan dan antarabangsa.
     Pada peringkat permulaan, AMB memasarkan perisa umami Ajinomoto untuk keperluan pengguna tempatan. Hasil jualan AMB dalam segmen pasaran ini berkembang pada kadar 5.1% setahun dan meningkat dari RM221.4 juta pada tahun 2011 kepada  RM328.5 juta pada tahun 2019. Selepas itu, AMB mengeluarkan pelbagai perisa makanan untuk   keperluan pengguna di Malaysia seperti Ajishio, Ajimix dan Seri Aroma. Pada tahun 2010, stok ayam jenama Ajinomoto telah dilancarkan. Pada bulan Mac 2019 pula, AMB  memperkenalkan Rasa Cifu iaitu penambah perasa semua dalam satu.  AMB juga menjual perisa makanan jenama Tencho untuk kegunaan pengeluar mee segera dan makanan segera. Segmen pasaran ni berkembang pada kadar 3% setahun dan meningkat dari RM94.3 juta  pada tahun 2011 kepada RM119.2 juta pada tahun 2019. Antara produk Tencho ialah Ajinomoto Plus dan Ajimate. Pada tahun 2019, AMB memperkenalkan satu lagi perisa makanan yang boleh digunakan oleh pengeluar hasil tenusu iaitu Activa TG yang merupakan enzim yang menjadi pemangkin untuk proses pempolimeran dan pautan protein. AMB akan membina kilang baru di Nilai, Negeri Sembilan untuk mengukuhkan pembangunan dan penghasilan produk perisa halal dan  mematuhi syariah kerana majori pengguna produk Ajinomoto beragama Islam. Kilang ini juga akan membangunkan pelbagai produk sesuai dengan citarasa penduduk pelbagai kaum di Asia tenggara.
      Ketidaktentuan harga bahan mentah di pasaran telah meningkatkan kos pengeluaran AMB. Di samping itu kenaikan dolar Amerika berbanding ringgit Malaysia juga menjejaskan prestasi perniagaan Ajinomoto Malaysia. Disebabkan hampir 40% daripada jualan produk AMB di pasaran luar negara, kejatuhan nilai ringgit membantu mengukuhkan permintaan produk AMB di pasaran luar.Walaupun Ajinomoto menguasai hampir 80% pasaran Malaysia, terdapat pengeluar tempatan dan syarikat asing yang mampu jual perisa makanan dengan harga yang jauh lebih murah. Syarikat seperti Campbel, Vedan dan Maggi juga juga mengeluarkan dan memasarkan produk perisa makanan di Malaysia. Kos sara hidup Malaysia yang semakin meningkat menyebabkan pengguna beralih kepada produk lain yang lebih murah. Ajinomoto menggunakan kaedah komunikasi dan penjenamaan yang berkesan untuk mengatasi ancaman ini. Operasi AMB juga terjejas ekoran tindakan kerajaan Malaysia mengetatkan Dasar pengambilan pekerja asing. Setiap produk yang dikeluarkan oleh AMB menerima sijil Halal yang dikeluarkan oleh Jabatan Kemajuan Islam Malaysia (JAKIM),  sijil HACCP  dan sijil GMP daripada Kementerian kesihatan Malaysia serta pemeriksaan berkala oleh jabatan veteneri Malaysia.
      Untuk kekal sebagai pengeluar perisa makanan terunggul, AMB menggunakan kaedah pengeluaran bertaraf dunia untuk memastikan produk yang dihasilkan mempunyai tekstur, perisa dan rasa yang terbaik. Kemajuan dalam penyelidikan dan pembangunan (R&D) yang dilaksanakan oleh Ajinomoto Malaysia juga berjaya mengurangkan penggunaan tenaga sebanyak 1%, kadar menggunakan semula bahan buangan sebanyak 14% serta penjimatan penggunaan air sebanyak 15%.  Kajian menunjukkan pasaran perisa makanan berkembang pada kadar 3 %  hingga 3.5% dan ini menyediakan peluang yang besar kepada AMB untuk mengekalkan prestasi perniagaan yang kukuh.
(Dipetik dan disesuaikan daripada : www.ajinomoto.com.my, www.ajinomoto.com,  www.thestar.com.my, sinarharian.com.my, www.klse.i3investor.com, www.fifthperson.com dan www.theedgemarkets.com)

Berdasarkan kes di atas,

Jelaskan dua klasifikasi produk yang dikeluarkan oleh Ajinomoto Malaysia                       [10]
Jelaskan persekitaran umum yang mempengaruhi perniagaan Ajinomoto Malaysia             [20]

11.

dua jenis produk yang dikeluarkan oleh Ajinomoto Malaysia  [10]
Fakta
huraian
Kaitan kes
Produk pengguna
Produk yang dibeli oleh individu untuk kegunaan peribadi/keluarga
Pada peringkat permulaan, AMB memasarkan perisa umami Ajinomoto untuk keperluan pengguna tempatan.
AMB mengeluarkan pelbagai perisa makanan untuk   keperluan pengguna di Malaysia seperti Ajishio, Ajimix dan Seri Aroma.
Pada tahun 2010, stok ayam jenama Ajinomoto telah dilancarkan.
Pada bulan Mac 2019 pula, AMB  memperkenalkan Rasa Cifu iaitu penambah perasa semua dalam satu
Produk perindustrian
Produk yang dibeli oleh pengguna perniagaan untuk menghasilkan barangan lain atau jual semula
AMB juga menjual perisa makanan jenama Tencho untuk kegunaan pengeluar mee segera dan makanan segera.
Antara produk Tencho ialah Ajinomoto Plus dan Ajimate.
Pada tahun 2019, AMB memperkenalkan satu lagi perisa makanan yang boleh digunakan oleh pengeluar hasil tenusu iaitu Activa TG yang merupakan enzim yang menjadi pemangkin untuk proses pempolimeran dan pautan protein.
                                                                                                              (1F+1H+3KK, 2x5=10m)

lima persekitaran umum yang mempengaruhi perniagaan Ajinomoto Malaysia [20]
Fakta
Huraian
Kaitan kes
Persekitaran ekonomi
Keadaan ekonomi, inflasi , penawaran wang, kuasa beli
Ketidaktentuan harga bahan mentah di pasaran telah meningkatkan kos pengeluaran AMB.
kenaikan dolar Amerika berbanding ringgit Malaysia juga menjejaskan prestasi perniagaan Ajinomoto Malaysia.
Disebabkan hampir 40% daripada jualan produk AMB di pasaran luar negara, kejatuhan nilai ringgit membantu mengukuhkan permintaan produk AMB di pasaran luar
Kos sara hidup Malaysia yang semakin meningkat menyebabkan pengguna beralih kepada produk lain yang lebih murah.
Persekitaran teknologi
Kaedah pengeluaran
Untuk kekal sebagai pengeluar perisa makanan terunggul, AMB menggunakan kaedah pengeluaran bertaraf dunia untuk memastikan produk yang dihasilkan mempunyai tekstur, perisa dan rasa yang terbaik.
Kemajuan dalam penyelidikan dan pembangunan (R&D) yang dilaksanakan oleh Ajinomoto Malaysia juga berjaya mengurangkan penggunaan tenaga sebanyak 1% , kadar menggunakan semula bahan buangan sebanyak 14% serta penjimatan penggunaan air sebanyak 15%.
Persekitaran sosibudaya
Adat resam, agama, kaum
AMB akan membina kilang baru di Nilai, Negeri Sembilan untuk mengukuhkan pembangunan dan penghasilan produk perisa halal dan  mematuhi syariah kerana majori pengguna produk Ajinomoto beragama Islam.
Kilang ini juga akan membangunkan pelbagai produk sesuai dengan citarasa penduduk pelbagai kaum di Asia tenggara
Persekitaran politik dan perundangan
Keadaan politik ,sistem perundangan
Operasi AMB juga terjejas ekoran tindakan kerajaan Malaysia mengetatkan Dasar pengambilan pekerja asing.
Setiap produk yang dikeluarkan oleh AMB menerima sijil Halal yang dikeluarkan oleh Jabatan Kemajuan Islam Malaysia (JAKIM),  sijil HACCP  dan sijil GMP daripada Kementerian kesihatan Malaysia serta pemeriksaan berkala oleh jabatan veteneri Malaysia.
Persekitaran persaingan dan jaringan
Pengeluar lain yang keluarkan barang hampir sama
Kerjasama dengan pengeluar lain
Walaupun Ajinomoto menguasai hampir 80% pasaran Malaysia, terdapat pengeluar tempatan dan syarikat asing yang mampu jual perisa makanan dengan harga yang jauh lebih murah.
Syarikat seperti Campbel, Vedan dan Maggi juga juga mengeluarkan dan memasarkan produk perisa makanan di Malaysia.
Kos sara hidup Malaysia yang semakin meningkat menyebabkan pengguna beralih kepada produk lain yang lebih murah.
Ajinomoto menggunakan kaedah komunukasi dan penjenamaan yang berkesan untuk mengatasi ancaman ini.
Persekitaran antarabangsa
Merujuk kepada sistem perniagaan antarabangsa, halangan perniagaan dan pertukaran asing
kenaikan dolar Amerika berbanding ringgit Malaysia juga menjejaskan prestasi perniagaan Ajinomoto Malaysia.
Disebabkan hampir 40% daripada jualan produk AMB di pasaran luar negara, kejatuhan nilai ringgit membantu mengukuhkan permintaan produk AMB di pasaran luar

                                                                                                                    (1F+1H+2KK, 5X4= 20)

koleksi soalan esei panjang / ramalan soalan 11 dan soalan 12 semester 3 STPM 2019


UNIT PENGAJIAN PERNIAGAAN
PTE SMK TINGGI SETAPAK
KOLEKSI SOALAN ESEI PANJANG PENGGAL 3
PENGAJIAN PERNIAGAAN STPM 2019

DISEDIAKAN OLEH: MR KARTHIK
Guru Pengajian Perniagaan 
SMK Tinggi Setapak

Bab 1: Keusahawanan
1.    Jelaskan lima peranan usahawan dalam masyarakat [20]
a.    Mewujudkan peluang pekerjaan
-       Perniagaan yang ditubuhkan oleh usahawan dapat membuka peluang pekerjaan kepada masyarakat kerana tenaga kerja diperlukan untuk menjalankan aktiviti perniagaan
-       Mengurangkan kadar pengangguran dalam masyrakat
-       Contohnya pembukaan kilang perabot oleh usahawan mewujudkan peluang pekerjaan seperti operator pengeluaran dan penyelia
b.    Menambahkan pendapatan penduduk tempatan dan taraf hidup.
-       Pendapatan masyarakat pada keseluruhannya akan meningkat apabila peluang pekerjaan diperoleh.
-       Pertambahan pendapatan dapat meningkatkan taraf hidup masyarakat dan dapat mengisi keperluan hidup yang lebih selesa
-       Contohnya: peluang pekerjaan yang diwujudkan oleh usahawan perniagaan perabot, berjaya meningkatkan pendapatan penduduk termpatan yang mampu beli pelbagai barang dan pewrkhidmatan.
c.    Membangunkan industri sokongan
-       Perniagaan usahawan yang semakin berkembang memerlukan khidmat sokongan bagi memastikan operasi perniagaannya berjalan dengan lancar.  
-       Keadaan ini akan menjadi pemangkin untuk meningkatkan aktiviti perniagaan masyarakat dan seterusnya membolehkan taraf hidup mereka meningkat apabila Malaysia mencapai negara maju
-       Contohnya pembukaan perniagaan perabot oleh usahawan mewujudkan keperluan untuk aktiviti seperti pengangkutan dan promosi.
d.    Menjadi sumber inspirasi kepada masyarakat
-       Kejayaan yang dicapai oleh usahawan akan menjadi pendorong kepada usahawan lain untuk terus berusaha dengan gigih bagi memajukan perniagaan.
-       Sikap usahawan tersebut akan dicontohi oleh golongan muda yang ingin menceburi bidang keusahawanan.
-       Contnhya, kejayaan seorang usahawan perniagaan perabot menjadi contnh kepada usahawan baharu  yang membuka perniagaan perabot.
-        
e.    Menjalankan tanggungjawab sosial
-       Usahawan dapat membantu ibu-ibu tunggal, orang kurang upaya, dan yang miskin dengan menyumbang kekayaan yang dimilikinya kepada masyarakat dalam bentuk zakat, sedekah, biasiswa pengajian, atau wakaf.
-       Sumbangan ini dapat membangunkan masyarakat dan secara tidak langsung membasmi kemiskinan.
-       Contohnnya, sorang usahawan perniagaan perabot mengambil lebih ramai ibu tunggal untuk bekerja dalam kilang perabot.

2.    Jelaskan tiga pendekatan keusahawanan  [18]
a.    Pendekatan Ekonomi
-       Keuntungan dan kekayaan merupakan pendorong kepada usahawan untuk melibatkan diri dalam keusahawanan.
-       Dengan itu, usahawan akan berusaha mencari peluang mendapatkan   untung.
-       Contoh tokoh : Israel Kirzner  usahawan sebagai orang tengah dan mengaut keuntungaan.
b.    Pendekatan Psikologi
-       Mengkaji ciri-ciri personaliti individu  yang membentuk sifat keusahawanan iaitu Keperluan kepada pencapaian iaitu keinginan  untuk menyelesaikan masalah dengan  sendiri, menetapkan matlamat dan berusaha untuk mencapai matlamat dengan usaha sendiri,
-       Lokus kawalan diri yang tinggi iaitu kepercayaan bahawa individu sendiri akan menentukan masa depan mereka melalui usaha sendiri
-       Kecenderungan mengambil risiko atas usaha yang dilakukan. Mempunyai sikap bekerja keras untuk mencapai kejayaan dalam bidang yang diceburi
-       Contoh tokoh: McClelland - Teori kehendak kepada pencapaian. Teori ini menyatakan bahawa usahawan mempunyai kehendak pencapaian yang tinggi dan berani memikul tanggungjawab.
c.    Pendekatan Sosiologi
-       Keadaan sosial  mendorong pembentukan keusahawanan. Contohnya :
-       Contohnya factor pengalihan negative seperti apabila individu yang terasing daripada masyarakat teras atau hilang tempat bergantung, mereka akan cenderung bergiat dalam perniagaan dan menjadi usahawan seperti imigran, individu yang dibuang kerja atau wanita yang bercerai.
-       Contoh tokoh: Max Weber memasukkan unsur keagamaaan sebagai asas kejayaan seseorang usahawan.

3.    Jelaskan lima sifat usahawan yang berjaya [20]
a.    Kreatif
-       kebolehan mencipta sesuatu yang baru
-       melihat persekitaran untuk mendapatkan idea baharu untuk melahirkan krerativti yang tinggi
-       contohnya seorang usahawan mencipta perabot baharu menggunakan pelepah pokok sawit
b.    inovatif
-       mempunyai kebolehan untuk membuat perubahan  ke atas produk atau perkhidmatan sedia ada dan menjadikannya lebih baik.
-       Memperbaiki kelemahan produk sedia ada
-       Contohnya seorang usahawan mengubahsuai kipas angin dilengkapi dengan lampu
c.    Berani mengambil risiko 
-       belajar cara untuk menguruskan risiko serta berani mengambil sesuatu tindakan bagi memastikan perniagaannya berjalan dengan baik.
-       Menangani ketidapastian dalam perniagaan yang diceburi
-       Contohnya seorang usahawan perabot menambah modal perniagaan sebanyak RM50 000 untuk mengembangkan perniagaannya
d.    initiatif yang tinggi
-       Sikap yang melakukan usaha atau sesuatu sebelum terpaksa melakukannya, dipaksa oleh keadaan atau diarah supaya melakukannya.
- Giat berusaha untuk mengembangkan perniagaan dalam bidang-bidang, keluaran atau perkhidmatan yang baharu.
-       Contohnya seorang usahawan menyedari kemungkinan kerajaan menaikkan cukai untuk perabot dan berjaya mengawal kos agar kenaikan cukai tidak membebankan pengguna

e.    Berkeyakinan yang tinggi 
-        mempunyai keyakinan diri bahawa usaha teroka akan mencapai kejayaan.
-       Lokus kawalan dalaman yang tinggi
-       Contohnya seorang usahawan perabot percaya bahawa perabot baharu yang dihasilkan akan berjaya menguasai pasaran

4.    Jelaskan lima ciri efektif mengikut Stephen Covey [20]
a.    Proaktif
-          Usahawan boleh bertindak tanpa arahan
-          Usahawan boleh bertindak atas kehendak sendiri
-          Contohnya Individu yang proaktifi akan berusaha dan menggunakan sumber yang ada untuk mencari cara untuk meningkatkan jualan dan bukannya menunggu bantuan orang lain untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi.
b.    Mulakan dengan mengingati matlamat
-          Usahawan menetapkan matlamat dan sentiasa mengingati matlamat kerana matlamat menentukan hala tuju.
-          Usahawan membentuk penyataan misi dan mengenalpasti objektif untuk mencapai misi tersebut.
-          Seorang usahawan yang ingin meningkatkan jualan sebanyak 25%   membentuk strategi untuk mencapai matlamat tersebut..
c.    Mengutamakan yang penting
-          Usahawan mengetahui keutamaan dan kepentingan setiap tugas
-          Usahawan menyusun tugas mengikut keutamaan/ kepentingan
-          Contohnya: seorang usahawan sediakan jadual kerja untuk emastikan kerja dibuat ikut jadual yang ditetapkan.
d.    Berfikiran Menang-menang
-          Usahawan bekerjasama untuk berjaya bersama, bukan untuk diri sendiri sahaja.
-          Usahawan mengambil keputusan yang memberi kebaikan dan manfaat kepada semua pihak
-          Contohnya seorang usahawan perabot mengambil kira kesan pengeluaran kepada persekitaran sebelum memulakan operasi pengeluaran
e.    Cuba memahami dahulu kemudian cuba untuk difahami
-          Mendengar dengan baik apa yang disampaikan oleh orang lain
-          Usahawan bersikap empati iaitu memahami keadaan orang lain
-          Usahawan brupaya berkomunikasi dengan berkesan
-          Contohnya usahawan mengadakan mesyuarat untuk memahami masalah mereka dan cuba menyelesaikannya dengan cara yang baik

5.    Jelaskan lima sumber idea perniagaan [20]
a.    Pelanggan
-          Merupakan pihak yang membeli keluaran yang dihasilkan usahawan.
-          Usahawan  boleh membuat tinjauan dan kaji selidik untuk mendapat maklumbalas tentang keluaran sedia ada atau jenis keluaran yang diingini pelanggan @ citarasa pelanggan.
-          Contoh: Pelanggan memberi idea fesyen pakaian terkini/ digemari kepada peniaga.
b.    Produk sedia ada
-          Usahawan akan menganalisis ciri-ciri barang dan perkhidmatan yang telah dijualkan - Menukarkan corak pembungkusan/ reka bentuk/ kualiti yang lebih baik dan menambahkan fungsi produk. 
-          Contoh: Peniaga pakaian mengubahsuai ciri fesyen lama kepada ciri fesyen terkini
c.    Syarikat sedia ada
-          Menganalisis kekuatan dan kelemahan perniagaan yang dimiliki untuk bersaing di pasaran
-          Menilai kembali imej perniagaan/ pekerja/ kewangan/ teknologi
-          Contoh: Menilai kembali teknologi menjahit pakaian supaya lebih produktif/ menjimatkan kos       
d.    Saluran pengedaran
-          Terdiri daripada pemborong/ agen/ peruncit yang berfungsi mengedarkan barang
-          Maklumat cita rasa pengguna boleh didapati daripada peruncit/ agen/ pemborong 
-          Contoh: Peruncit memberi maklumat kepada pembekal tentang cita rasa fesyen terkini/ digemari
e.    Paten
-          Merupakan hakcipta yang dilindungi oleh undang-undang daripada ditiru/ dicetak.
-          Paten mempunyai nilai komersial dan boleh dijual kepada pengusaha yang ingin mengeluarkan keluaran tersebut secara sah.
-          Contoh: Paten fesyen pakaian boleh dijual kepada peniaga/ pengeluar lain

6.    Jelaskan empat kaedah menjana idea [20]
a.    Kumpulan focus
-          sekumpulan individu yang menyumbang  idea dalam format yang berstruktur.
-          Kumpulan individu  dibentuk daripada ahli yang datang dari latarbelakang yang berbeza. .
-          Ada fasilitatotr ( orang tengah)  yang memastikan perbincangan kumpulan ini terarah.
-          Kaedah ini boleh diguna untuk menyaring idea.
-          Contoh: sesi kumpulan fokus untuk mengenalpasti kelebihan dan kelemahan produk baharu yang akan dilancarkan
b.    Sumbang saran
-       digunakan untuk mendapatkan seberapa banyak idea..
-       ahli tidak dibenarkan mengkritik ahli kumpulan yang lain.
-       Menggalakkan idea yang bebas
-       Contoh: sesi sumbang saran tentang produk yang hendak dikeluarkan.
c.    Pemerhatian
-       memantau  persekitaran untuk menghasilkan idea baru
-       memerhatikan keperluan diri sendiri atau orang-orang di sekeliling
-       perubahan faktor persekitaran seperti ekonomi dan sosiobudaya
-       contoh: keadaan ekonomi yang meleset memberi peluang kepada usahawan untuk menghasilkan pek makanan harga murah.
d.    soalselidik
-       Text Box: Mr karthikmengedar borang soal selidik kepada orang lain
-       Bertujuan mendapatkan maklumat tentang barang atau perkhidmatan yang diperlukan
-       Boleh diedarkan kepada kumpulan pengguna tertentu atau secara umum
-       Contoh: sebuah syarikat pengeluaran produk kesihatan, menjalankan soalselidik kepada pelajar Tingkatan enam terntang keperluan kesihatan diri mereka.






7.    Jelaskan proses merealisasikan idea [20]
a.    tahap idea
-          peringkat idea dijana, dikumpul, dan disenaraikan
-          idea termasuk sumber dalaman (R&D) dan sumber luaran seperti pembekal, pesaing, pelanggan dan pengedar.
-          contoh: seorang usahawan menjana idea tentang aktiviti perniagaan yang boleh dimulakan dengan menggunakan bahan mentah dari sumber  yang boleh ditawarkan di sebuah kawasan perumahan baharu
b.    menapis idea
-          Idea-idea yang menjanjikan kejayaan dikenal pasti dan idea-idea yang kurang praktikal digugurkan
-          Pada peringkat ini senarai semakan penilaian sistematik dibuat bagi perniagaan keropok ikan.
c.    Membina konsep
-          Usahawan akan membuat  penerangan idea secara terperinci daripada perpektif pelanggan
-          Peringkat ini bertujuan kefahaman tentang produk yang akan dihasilkan kepada pelanggan dari segi kualiti dan ciri-ciri keropok ikan
d.    Menguji konsep
-          Usahawan akan menguji produk keropok ikan dengan kumpulan sasaran pengguna, temuduga dengan kumpulan sasaran pengguna
-          untuk mengetahui konsep produk yang paling menarik kepada bakal pelanggan
e.    Membuat rancangan perniagaan
-          Sekiranya idea tersebut mempunyai asas yang baik satu rancangan perniagaan perlu ditulis sebagai memperincikan idea yang hendak dikeluarkan
-          Tujuan membuat rancangan perniagaan ialah untuk mengetahu kelemahan dan kelebihan pesaing , produk, syarikat untuk mendapatkan pembiayaan
f.     Membina fizikal ( protaip )
-          Usahawan keropok ikan akan membina produk sebenar atau prototaipnya selepas idea yang dijana melepasi semua peringkat merealisasikan idea.
-          Contohnya menghasilkan contoh keropok ikan yang akan dipasarkan kepada pengguna
g.    Mengkormesialkan
-          Merupakan peringkat akhir dalam proses perancangan dan pembangunan produk
-          Melibatkan penghasilan keropok ikan secara besar-besaran untuk dijual di pasaran.

8.    Jelaskan empat bantuan kepada usahawan [20]
a.    Bantuan kewangan
-          Bantuan kewangan dalam bentuk bantuan modal dan subsidi serta pinjaman  kewangan dalam jangka masa pendek dan panjang 
-          Memerlukan bantuan kewangan untuk membiayai pembinaan kilang, membeli bahan-bahan mentah dan membuat promosi.
-          Pihak-pihak yang memberi bantuan kewangan ialah agensi kerajaan,  badan berkanun dan pihak swasta.
-          Contohnya  Amanah Ikhtiar Malaysia (AIM) menawarkan Skim Pembiayaan Ikhtiar dan bank perdagangan menawarkan pinjaman jangka pendek dan jangka panjang
b.    Tapak Kilang
-          Lokasi untuk mendirikan kilang atau ruang niaga serta pejabat
-          Tapak kilang  yang dipilih mestilah berada di suatu lokasi yang strategik
-          Perlu berdekatan dengan dengan kawasan sasaran pasaran atau yang terdapat kemudahan infrastruktur
-          Contoh Agensi yang dapat memberi bantuan tapak kilang ialah PKEN, MARA UDA dan MIEL
c.    Khidmat Nasihat dan perundingan
-          Disediakan bagi memastikan usahawan memperlengkap diri mereka denganilmu pengetahuan
-          Ia dapat meningkatkan kemahiran keusahawanan dalam bidang perniagaan
-          Bantuan yang disediakan seperti perundingan pengurusan dari segi pemasaran, cara meningkatkan kualiti keluaran dan produktiviti organisasi
-          Contoh agensi yang menawarkan bantuan ini ialah MARA, MEDEC, PUNB dan MARDI
d.    Pembangunan usahawan
-          Menyediakan program pewujudan usahawan baharu
-          Menawarkan kursus untuk mewujudkan masyarakat perdagangan dan perindustrian bumiputra Malaysia
-          Antara program yang ditawarkan ialah Prog Pembangunan Vendor, Program Mentor Mentee, Program Pembangunan Francais , Konsep Payung
-          Contoh pihak yang menawarkan bantuan ialah MARA, SIRIM dan PETRONAS

Bab 2; Rancangan Perniagaan
1.    Jelaskan kepentingan rancangan perniagaan [20]
a.    Sebagai garis panduan memulakan perniagaan
-          RP digunakan sebagai satu garis panduan untuk menentukan hala tuju perniagaan.
-          RP juga menjelaskan visi, misi, matlamat, objektif, belanjawan, dan ramalan perniagaan.
-          RP digunakan sebagai panduan untuk memahami skop tugas pengurus dan pekerja.
b.    Sebagai alat kawalan
-          Agar aktiviti dilaksanakan mengikut perancangan
-          RP dapat digunakan sebagai alat untuk mengukur tahap pencapaian perniagaan atau prestasi.
-          RP juga sebarang penyelewengan dapat dikenal pasti dan tindakan pembetulan dapat diambil dengan segera.
c.    Penggunaan sumber dengan cekap
-          RP dapat membantu dalam proses perancangan penggunaan sumber-sumber,
-          Contohnya kewangan, tenaga kerja, mesin, bahan, dan lain-lain dalam menjalankan operasi perniagaan.
-          Perkara ini membolehkan organisasi mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mengelakkan pembaziran sumber.
d.    Alat komunikasi kepada pihak berkepentingan
-          RP yang lengkap dengan maklumat perniagaan dapat meningkatkan keyakinan pihak-pihak yang berkepentingan,
-          Contohnya pihak seperti pihak bank, pemegang saham, pembekal
-          RP juga boleh membantu pihak bank, institusi kewangan, dan pembekal untuk menilai viabiliti sesebuah pernigaan.
e.    Mengurangkan kesilapan
-          Memastikan keputusan yang diambil mengikut perancangan yang telah dibuat
-          Langkah pembetulan boleh dijalankan jika ada kesilapan
-          Dengan ini perniagaan dapat diusahakan dengan lebih teratur





2.    Jelaskan kegunaan rancangan perniagaan kepada enam pihak berkepentingan [18]
a.     Pembekal
-          Pembekal menyediakan sumber modal yang cepat dan murah kepada perniagaan melalui jualan kredit.
-          Pembekal perlu meneliti rancangan perniagaan sebelum bersetuju untuk menandatangani perjanjian untuk membekalkan barang mentah, separuh siap atau bahan siap perniagaan terbabit.
-          Contohnya pembekal untuk usahawan perabot akan hanya memberikan jualan kredit jika kedudukan kewangan dan perniagaan usahawan mempunyai potensi untuk berjaya.
b.    Pembiaya
-          Pihak menyediakan kemudahan pinjaman kepada usahawan
-          Pihak bank atau institusi kewangan perlu memastikan perniagaan yang bakal dijalankan itu berdaya maju.
-          Contohnya pihak bank  membuat penelitian untuk mengenal pasti kemampuan usahawan  perabot bayar balik pinjaman sebelum permohonan pinjaman diluluskan
c.    Pelabur
-          Pihak yang menyumbangkan modal perniagaan kepada  usahawan.
-          pemodal perniagaan perlu menilai dan memperhalusi rancangan perniagaan untuk melabur.
-          Pelabour buat penilaian yang terperinci dibuat bertujuan untuk memastikan keputusan pelaburan dapat dilakukan dengan tepat dan menguntungkan pelabur.
d.    Pelanggan
-          Pelanggan ialah pihak yang membeli produk yang dikeluarkan oleh usahawan.
-          Dapat meneliti terlebih dahulu keupayaan dan kemampuan syarikat yang menawarkan perkhidmatan
-          Pelanggan boleh mengetahui sama ada perabot yang dibeli adalah selamat digunakan dan bermutu
e.    Kerajaan/agensi kerajaan
-          Meneliti rancangan perniagaan untuk memberikan bantuan kepada usahawan.
-          Rancangan perniagaan yang baik, mudah mendapat kelulusan bantuan daripada kerajaan.
-          Contohnya MARA meneliti RP usahawan perabot sebelum meluluskan geran perniagaan

3.    Jelaskan enam elemen pertama dalam rancangan perniagaan kedai bakeri. [18]
a.    Rumusan Eksekutif
-          Ringkasan atau rumusan keseluruhan rancangan perniagaan yang merangkumi maklumat tentang perniagaan diletakkan pada bahagian awal rancangan perniagaan.
-          Contoh : Pemilik Syarikat Tekstil Murni perlu menyatakan tujuan rancangan perniagaan disediakan, kos projek dan cara pembiayaan perniagaan serta butiran ringkas mengenai  usahawan  dan kakitangan utama dalam perniagaan
b.    Pengenalan
-          Menerangkan latar belakang industri perniagaan seperti jenis industri, pasaran industri, pertumbuhan industri, analisis jurang dan lain-lain.
-           Contoh : Pemilik Syarikat Tekstil Murni perlu menyatakan jenis perniagaan yang diceburi dan maklumat penting berkenaan perniagaan, tempat atau lokasi perniagaan dijalankan,  tarikh perniagaan dimulakan, cara perniagaan diuruskan dan strategistrategi utama yang mapan dan berkesan sebagai penyokong pelaksanaan perniagaan
c.    Objektif
-          Penjelasan tentang tujuan, matlamat jangka pendek dan matlamat jangka panjang  rancangan perniagaan dan cara untuk mencapai matlamat tersebut.
-          Contoh : Pemilik Syarikat Tekstil Murni perlu menyatakan visi dan misi perniagaan, matlamat jangka panjang dan jangka pendek perniagaan, kekuatan perniagaan yang boleh dijadikan sebagai asas pencapaian matlamat atau kelemahan perniagaan dan strategi untuk mengatasi kelemahan tersebut
d.     Latar Belakang Syarikat
-          Mengandungi maklumat butiran latar belakang syarikat, sejarah penubuhan syarikat,   jenis perniagaan yang akan dijalankan dan jenis milikan perniagaan.
-          Contoh : Pemilik Syarikat Tekstil Murni perlu menyatakan nama syarikat dan nombor pendaftaran syarikat, alamat syarikat, nombor telefon, jenis perniagaan dan industri yang diceburi, bentuk pemilikan perniagaan, kegiatan utama yang dijalankan oleh perniagaan, tarikh pendaftaran perniagan, sejarah perniagaan dll @ contoh yang bersesuaian.
e.    Latar Belakang Pemilik
-          Merupakan maklumat berkaitan individu yang memiliki perniagaan atau mengusahakan perniagaan tersebut.
-          Contoh : Pemilik Syarikat Tekstil Murni perlu menyatakan butir-butir peribadi pemilik, ahli kongsi atau pemegang saham yang merangkumi nama pemilik, alamat, nombor telefon, umur, kelulusan, pengalaman, kemahiran pemilik
f.      Latar Belakang Projek
-          Merupakan penerangan secara terperinci tentang projek yang hendak dijalankan iaitu jenis perniagaan yang ingin diceburi dan sebab-sebab kewujudan perniagaan tersebut
-          Menjelaskan secara lengkap perancangan strategik produk yang ingin ditawarkan dengan memberikan hala tuju strategik produk atau perkhidmatan yang ingin ditawarkan.
-          Contoh : Pemilik Syarikat Tekstil Murni perlu menyatakan jenis atau bidang perniagaan  yang diceburi, sebab atau faktor pendorong kepada penubuhan projek tersebut, potensi masa depan projek yang diceburi dan kejayaan yang diharapkan,  menjelaskan lokasi tapak projek, kelebihan lokasi dan pelan lokasi, menjelaskan jenis dan struktur bangunan serta pelan bangunan dan menjelaskan kemudahan asas yang ada seperti bekalan air, elektrik, jalan raya dan sebagainya

4.    Jelaskan rancangan pemasaran, rancangan operasi, rancangan organisasi dan rancangan kewangan dalam rancangan perniagaan kedai perabot. [20]
a.    Rancangan Pengeluaran/Operasi
Dalam bahagian ini, perlu mengandungi pelbagai elemen. Di antaranya adalah seperti  berikut:
-          Huraian tapak projek, kesesuaian, dan pelan lokasi kilang
-          Susun atur ruang opersai
-          Mesin dan peralatan yang digunakan
-          Proses pengeluaran (langkah-langkah utama dalam proses pengeluaran produk dan perkhidmatan
-          Carta aliran operasi
-          Penggunaan bahan mentah
-          Stok simpanan bulanan atau tahunan
-          Jadual pelaksanaa projek
-          Premis perniagaan dibeli, disewa atau dipajak
b.    Rancangan Kewangan
      Mengandungi elemen-elemen berikut:
-          Kos pelaksanaan projek
-          Peruntukan modal pusingan
-          Perbelanjaan-perbelanjaan lain seperti perbelanjaan praoperasi dan peruntukan luar jangka
-          Sumber pembiayaan
-          Keperluan Pembiayaan
-          Penyata-penyata Kewangan
-          Analisis Titik Pulangan Modal
c.    Rancangan Organisasi
Mengandungi elemen-elemen di antaranya adalah seperti berikut:
-          Senarai jawatan dan bilangan pekerja
-          Carta organisasi
-          Tanggungjawab dan tugas pekerja
-          Imbuhan gaji pekerja
-          Keperluan pejabat
d.    Rancangan Pemasaran
Perlu mengandungi maklumat diantaranya:
-          Pelanggan
-          Trend Pasaran
-          Saiz pasaran
-          Ciri-ciri pasaran
-          Sasaran pasaran
-          Pesaing-pesaing
-          Strategi Pemasaran
-          Ramalan jualan
-          Kos pemasaran
-          Kaedah promosi

Bab 3: Perniagaan antarabangsa
1.    Jelaskan kepentingan perniagaan antarabangsa [20]
a.    Tukaran asing
-          Memperoleh matawang asing melalui aktiviti eksport.
-          Menggalakkan aliran masuk matawang ke dalam negara
-          Meningkatkan pendapatan negara
-          Contohnya aktiviti eksport Malaysia ke Jepun meningkatkan aliran masuk matawang Yen ke Malaysia
b.    Pasaran luas
-          Pasaran dalam negara sudah tepu
-          Lebihan barang dalam negara dapat diekport ke luar negara sebab pasaran yang lebih luas
-          Contohnya sebuah perniagaan perabot di malaysia mengeksport perabot ke benua Eropah kerana pasaran Malaysia sudah tepu
c.    Guna tenaga
-          Aktiviti perniagaan antarabangsa mewujudkan banyak peluang pekerjaan kepada penduduk tempatan
-          Ini dapat mengurangkan kadar pengangguran dalam negara
-          Contohnya aktiviti eksport pengusaha malaysia mewujudkan peluang pekerjaan dalam perkhidmatan logisitk dan pengangkutan
d.    Pemindahan teknologi
-          Penggunan kaedah baharu dalam aktiviti pengeluaran
-          PAB membantu pengusaha mendapatkan treknologi terkini daripada luar negara
-          Conothnya penggunaan mesin pemprosesan makanan dari Taiwan meningkatkan hasil pengeluaran pengeluar makanan di malaysia.
e.    Memeproleh sumber pengeluaran
-          Mendapat sumber yang murah dan banyak dari luar negara
-          Ada sumber yang tidak terdapat dalam negara seperti arang batu untuk industri penjanaan kuasa elektrik
-          Contohnya sebuah syarikat pengeluaran perabot mengimport kayu dari negara Indonesia kerana lebih murah

2.    Jelaskan lima strategi memasuki perniagaan antarabangsa [20]
Lima strategi untuk memasuki perniagaan antarabangsa ialah
a.    Francais
-          Satu bentuk perniagaan yg mana francaisor memberi kebenaran, hak atau keistimewaan, seperti nama dan cop dagangan kpd seseorg usahawan       utk menjalankn pgaan mengikut peraturan dan tatacara yg telah ditetapkn oleh francaisor.
-          Francaisi membayar royalti atau yuran tertentu kpd sykt induk. [1]
-          Contohnya pembukaan restoren KFC di Malaysia oleh francaisi tempatan yang mendapat kebenaran daripada francaisor di Amerika Syairkat
b.    Usaha sama
-          dua atau lebih syairkat bergabung untuk membentuk entiti pernigaan baharu.
-          Bertujuan memperoleh       pengetahuan rakan kongsi ttg persaingan, budaya, dan sistem politik.
-          Contohnya usaha sama antara syairkat Gheely dengan Proton
c.    Subsidiari
-          Operasi tempatan yg dimiliki sepenuhnya dan dikawal oleh sykt asing.
-          Boleh dibuat melalui pelaburan langsung (g sykt baru atau melalui pembelian ekuiti bg sykt sedia ada.
-          Contohnya: maybank membuka subsidiari di Indonesia
d.    Operasi serah kunci
-          Sebuah sykt mereka bentuk, membina, dan menyiapkn sesuatu kemudahan di negara asing di samping melatih pekerja negara itu utk mengambil alih operasi kemudahan yg             dibina.
-          Projek yg telah siap utk beroperasi diserahkn kpd pembeli.
-          Sykt asing akan menyerahkn kunci kemudahan yg telah siap kpd sykt tempatan utk
dikendalikan.
-          yuran dan wang pendahuluan akan dibayar oleh sykt tempatan kerana menggunakan kemudahan berkenaan.
-          Contohnya sebuah syarikat pembinaan Malaysia membina lebuhraya di pakistan
e.    Pelesenan
-          Satu perjanjian antara pemegang lesen dgn penerima lesen bg membolehkn penerima lesen berhak terhadap proses pengeluaran, cap dagang, dan paten kepunyaan pemegang lesen.
-          Penerima lesen akan memberi royalti atau yuran kpd pemegang lesen.
-          contohnya sebuah syarikat pakaian malaysia membuat kontrak perlesenan dengan Syarikat Walt Disney untuk menggunakan watak Mickey Mouse dalam baju kanak-kanak






3. Jelaskan lima konsep perniagaan antarabangsa. [20]
a. Dunia tanpa sempadan
-          perdagangan bebas tanpa sempadan
-          urusniaga import dan eksport tanpa sekatan
-          disebabkan oleh perkembangan seperti teknologi maklumat yang menggalakkan perniagaan atas talian
-          contohnya perdagangan bebas antara negara -negara anggota ASEAN
b. Pasaran Menimbul
-          pasaran baharu yang berpotensi untuk menjalankan perniagaan antarabangsa
-          peningkatan kuasa beli pengguna dalam pasaran tersebut
-          Cth : negara-negara sedang membangun, Myanmar , Vietnam
c.Selatan-selatan
-          kerjasama negara-negara membangun yang terletak di hemisfera selatan untuk menjaga kepentingan ekonomi dan kerjasama teknikal
-          merupakan kerjasama antara negara-negara yang dianggap masih belum membangun dari segi ekonomi.
-          Cth : negara-negara ASEAN, Afrika , Amerika Latin.
d. Globalisasi
-          suatu proses menjadikan ekonomi dunia saling bergantung dan tidak bersaing antara satu sama lain
-          produk seragam dapat dipasarkan melampaui sempadan geografi dan budaya di seluruh dunia
-          contohnya produk syrikat Sony dipasarkan diseluruh dunia
e.  Lokalisasi
-          proses penyesuaian terhadap produk atau perkhidmatan dengan ciri-ciri tempatan negara tempat perniagaan beroperasi.
-          boleh mengurangkan risiko kerugian perniagaan
-          terdiri daripada lokalisasi produk, laba, sumber dan
-          Cth : McDonalds Malaysia memperkenalkan bubur ayam

3.    Jelaskan lima cabaran sebuah syarikat multinasional [20]
a.    Strukrur organisasi .
-          Struktur organisasi syarikat berbeza. .
-          Bergantung kepada persekitaran pemiagaan, pasaran sirsaran. keupayaan dan kemahiran pekeda dan kaedah operasi yang diamalkan oleh kedua-dua syarikat. .
-          Sukar memilih bentuk penjabatan.
-          Contohnya syarikat pakaian malaysia memilih untuk menggunakan struktur fungsian untuk menguruskan tiga cawangan di luar negara.
b.    Kawalan pengumsan .
-          Kaedah kawalan berheza- .
-          Lokasi yang jauh menyukarkan penetapan kepada satu benok strultur pentadbiran sama ada pentadbiran berpusat atau lidak berpusat. .
-          Tidak berpusat bermakla anak syarikat membuat keputusan, walaupun keputusan lebih tepat kerana anak syarikat lebih tahu selok-belok pemiagaan di negara luar, namun syarikat induk sukar mengawal aktiviti anal syarikat. .
-          Pentadbiran berpusat, walaupun syarikat induk dapat mengawal aktiviti anak syarikat, keputusan yang diperoleh mungkin kurang tepat kerana syarikat induk tidak mahir selok-belok pemiagaan di luar. .
-          Contoh : Sebuah syarikat pakaian Malaysia menghadapi masalah konflik antara pekerja apabila menggunakan pentadbiran berpusat untuk megawal lima cawangan di luar negara.
c.    Politik dan perundangan Politik .
-          Kestabilan politik - kekuatan sistem politit dalaman tetapi juga ancaman dari luar. . Dapat menjamin supaya pelaburan asing tidak terancam malah berterusan. .
-          Ketidakstabilan politik sering mengganggu operasi syarikat multinasional.
-          Sistem perundangan juga berbeza antara negara berbeza. .
-          Contoh: Kerajaan malaysia menetapkan semua produk makanan yang dikeuarkan oleh syarikat multinasional di Malaysia wajib menggunakan 40% bhahan mnetah tempatan.
d.    Ekonomi
-          Sistem ekonomi berbeza antara sesebuah negara dan ini mempengaruhi aktiviti pemiagaan antarabangsa.
-          Keadaan ekonomi meleset menyebabkan  permintaan terhadap produk multinasional kurang. Contoh: kenaikan kadar faedah di Malaysia menyebabkan jualan kereta keluaran syarikat multinasional di Malaysia merosot.
e.    Sosiobudaya
-          Perbezaan dari aspek sikap, cara hidup, bahasa dan agama
-          Majoriti penduduk malaysia beraga islam dan syairkat multinasional perlu memastikan pengeluaran produk makanan mematuhi syariah
-          Penggunaan bahasa yang saesuai oleh syairkat multinasional untuk memastikan rakyat Malaysia boleh memahami maklumat produk dengan mudah.

4.    Jelaskan lima risiko sebuah syarikat multinasional [20]
a.    Risiko ekonomi.
-          Pengamalan sistem ekonomi yang berbeza, seperti sistem ekonomi perancangan pusat, campuran, dan kapitalis akan mempengaruhi kuasa beli penduduk setiap negara.
-          Risiko ini juga boleh disebabkan oleh masalah kemelesetan ekonomi ataupun inflasi.
-          Contohn: keadaan ekonomi meleset di Malaysia menjejaskan prestaisi perniagaan syarukat multinasional
b.    Risiko politik.
-          Sistem pemerintahan sesebuah negara adalah berbeza menyebabkan syarikat akan mengalami kerugian sekiranya tindakan kerajaan asing menurunkan nilai pelaburan syarikat tersebut.
-          Syarikat mengalami risiko operasi disebabkan oleh perubahan undang-undang, persekitaran, dan penetapan cukai.
-          Conothnya kenaikan gaji minimum di Malaysia menyebabkan kos operasi syarikat multinasional di malaysia meningkat.
c.    Risiko kredit.
-          Risiko ini berkaitan dengan risiko untuk mendapatkan pembayaran dari luar negara.
-          Sebagai contoh, sebuah syarikat multinasional beroperasi di sebuah negara yang sedang mengalami masalah, seperti kemelesetan ekonomi, ketidakstabilan politik, dan bencana alam.
-          Masalah yang dialami oleh negara tersebut akan menyebabkan syarikat yang membuat pinjaman tidak mampu untuk membayar balik pinjaman bersama faedah yang dikenakan.
d.    Risiko pemiliknegaraan.
-          Risiko ini merujuk kepada kemungkinan berlakunya perubahan pemerintah bagi sesebuah negara.
-          Hal ini demikian kerana perkara, seperti pengambilalihan aset melalui expropriation atau confiscation boleh berlaku.
-          Sebagai contoh, perubahan pemerintahan demokrasi kepada pemerintahan komunisme menyebabkan negara tuan rumah akan mengambilalih syarikat multinasional tanpa membayar sebarang pampasan.
e.    Risiko kadar pertukaran wang.
-          Kadar pertukaran wang asing yang berubah-ubah.
-          Perlu meramal pergerakan tukaran mata wang pada masa hadapan yang memberi kesan kepada perniagaan
-          Contohnya kenaikan dolar Amerika berbanding dengan ringgit malaysia menjejaskan operasi perniagaan syarikat elektronik yang mengimport komponen dari luar negara

5.    Jelaskan kaedah melindungi pasaran domestik bukan tarif [20]
a.    Kuota
-          Tindakan kerajaan menghadkan jumlah kemasukan produk atau perkhidmatan yang diimport dalam bentuk kuantitatif berdasarkan bilangan, jumlah, atau nilai.
-          Mengurangkan jumlah import ke dalam negara
-          Contohnya kerajaan mengenakan kuota untuk perabot imprt menyebabkan permintaan perabot temopatan meningkat
b.    Embargo
-          Merupakan tindakan memberhentikan atau tidak membenarkan sebarang aktiviti perdagangan atau perniagaan dijalankan dengan negara tertentu/sekatan perdagangan. •
-          Tindakan ini diambil akibat daripada ketidakpuasan dasar, peraturan, prosedur, sama ada disebabkan perbezaan politik atau ekonomi terhadap sesebuah negara lain.
-          Conothnya Malaysia mengenakan embargo ke atas negara Israel
c.    Anti lambakan
-          Mengawal kemasukan produk dan perkhidmatan dari negara asing dalam kuantiti yang banyak ke dalam sesebuah negara yang menyebabkan produk tempatan tidak dapat bersaing.
-           Anti lambakan ini mengelakkan produk yang dibawa masuk dengan harga di bawah paras harga sebenar, merupakan satu strategi untuk meluaskan pasaran, atau menembusi syer dengan cepat di pasaran negara asing, atau untuk menjual produk yang tidak berkualiti dan tidak diterima di pasaran lain.
-          Contohnya lambakan basikal yang diimport dari Hong Kong.
d.    Subsidi
-          Merupakan satu bentuk bantuan kewangan kepada industri tempatan bertujuan untuk melindungi industri tempatan daripada pesaing-pesaing luar negara.
-          Pemberian subsidi dapat mengurangkan harga barangan tempatan berbanding dengan barangan import dan memberi kelebihan kepada industri tempatan untuk bersaing dengan industri luar.
-          Contohnya kerajaan beri subsidi untuk pengeluar perabot temoatan agar mereka mampu mengelsport perabot dengan harga yang murah.
e.    Kempen beilah barang buatan malaysia
-          Kempen untuk menggalakkan pengguna tempatan membeli barang tempatan
-          Untuk mengurangkan pergantungan kepada produk import
-          Contohnya kerajaan meminta pengeluar memasukkan logo cintailah barang malaysia di label produk tempatan





Bab 4: Etika dan tanggungjawab sosial
1.    Jelaskan empat pendekatan tindakan beretika [16]
a.            Pendekatan utilitarian.
-       Pendekatan ini menilai kesan daripada keputusan individu terhadap pihak lain
-       Tindakan yang diambil mesti memberi faedah kepada majoriti individu
-       Contoh: sebuah projek pembinaan empangan diteruskan walaupun terpaksa memusnahkan hutan sleuar 10000 hektar kerana membawa faedah kepada 5 juta penduduk.
b.            Pendekatan individualisme
-       Keputusan yang dibuat mesti membawa kebaikan jangka panjang kepada individu
-       Invidiu yang berluma-lumba  untuk menjaga kepentingan masing masing akan menyebabkan semua individu belajar bertoleransi dengan orang lain
-       Contoh: pemberian insentif kepada seorang individu yang mencatat jualan tertinggi  akan membawa komitmen dan sifat bekerja keras dalam organisasi dalam jangka panjang
c.            Pendekatan hak moral
-       Setiap individu mempunyai hak asasi dan kebebasan yang tidak boleh dicabuli oleh orang lain
-       Keputusan yang diambil mesti menjaga hak asasi setiap individu
-       Contoh: enghormati hak pekerja muslim dengan tidak mengadakan mesyuarat waktu tengah hari pada hari jumaat
d.            Pendekatan keadilan
-       Pendekatan ini menekankan kesamarataan kepada semua individu dalam organisasi
-       Keadilan termasuk dari aspek pengamalan prosedur, pampasan dan pengagihan
-       Contoh: sebuah syarikat menetapkan prosedur tindakan disiplin yang sama untuk semua peringkat pengurusan

2.    Jelaksan jenis-jenis jenayah kolar putih [20]
a.    Rasuah
-       Dengan niat salah menerima daripada seseorang atau memberi kepada seseorang apa-apa suapan sebagai dorongan atau upah untuk melakukan sesuatu perbuatan yang berkaitan dengan urusan rasmi atau urusan prinsipal berkenaan.
-       Antaranya meminta dan menerima rasuah, memberi suapan, mengemukakan tuntutan palsu dan salah guna kuasa
-       Hukuman terhadap kesalahan ialah hukuman penjara dan denda.
b.    Penyelewengan
-       Tindakan seseorang atau sesuatu pihak menyalahgunakan harta dengan curang atau menggunakan harta orang lain atau pihak lain yang telah diamanahkan hak penjagaan kepadanya demi kepentingan diri sendiri.
-       Seseorang harus mempunyai kuasa yang sah ke atas harta yang diamanahkan kepadanya dalam tempoh orang itu melakukan penyelewengan.
-       Antaranya penyalahgunaan aset dan pemalsuan atau penipuan penyata/ mendedahkan rahsia syarikat.
-       Hukuman terhadap kesalahan ialah penjara dan denda.
-       Contohnya, menggunakan wang syarikat untuk membuat pelaburan sendiri dengan hasrat untuk mengaut keuntungan yang besar.
c.    Pecah amanah
-       Seseorang yang diberi kuasa untuk menjalankan tanggungjawab telah meletakkan kepentingan peribadi atau kepentingan lain melebihi kepentingan amanah yang diberikan.
-       Hukuman terhadap kesalahan ialah penjara dan denda.
-       Pengurus menipu atau meniru tandatangan mana-mana pegawai., Penyalahgunaan duit/harta/wang syarikat untuk diri sendiri.
d.    Konflik kepentingan
-       Berlaku apabila seseorang yang mempunyai kuasa dan autoriti tertentu dalam organisasi dan tindakannya menunjukkan tanda-tanda percanggahan antara kepentingan peribadi dengan kepentingan tugasnya terhadap organisasi perniagaan tersebut.
-       Pengarah yang dilantik oleh lembaga pengarah mewakili kepentingan sesuatu kumpulan tertentu.
-       Mengambil atau menyimpan sebarang untung rahsia iaitu ganjaran yang diterima bagi pihak syarikat.
-       Hukuman terhadap kesalahan ialah penjara dan denda.
e.    Penyalahgunaan kuasa
-       Berlaku apabila seseorang diberi kuasa untuk menjalankan tanggungjawab berdasarkan bidang tugas yang diamanahkan, mengambil tindakan atau membuat keputusan melanggar peraturan, prosedur dan undang-undang yang ditetapkan.
-       Mempunyai kuasa yang luas atau mengetahui maklumat dalaman sesebuah syarikat dan disalahgunakan.
-       Menggunakan wang dan harta syarikat bukan untuk kepentingan syarikat.
-       Hukuman terhadap kesalahan ialah penjara dan denda.

3.    Jelaskan lima pihak berkepentingan primer dalam tanggungjawab sosial  sebuah syarikat pakaian [20]
i.              Pekerja
-       Merupakan prang yang menyumbang tenaga mental atau fizikal kepada organisasi
-       Sebuah syarikat pakaian perlu menentukan bahawa dasar upah dan gaji adalah mengikut daya pengeluaran dan kecekapan
-       Syarikat pakaian juga mengamalkan dasar pengambilan pekerja yang adil
ii.            Pemegang saham
-       Merupakan pihak yang menyumbangkan wang pelaburan untuk perniagaan.
-       Sebuah syarikat pakaian perlu menentukan kadar pulangan yang mencukupi dan memastikan pelaburan terjamin.
-       Syarikat pakaian juga perlu menggunakan sumber kewangan dengan penuh tanggungjawab dan cekap.
iii.           Pembiaya
-       Merupakan pihak yang memberi pinjaman, kemudahan sewa beli untuk membiayai operasi perniagaan
-       Syarikat pakaian perlu membayar balik pinjaman tepat pada masa dan jumlah seperti dalam perjanjian.
-       Syarikat pakaian juga perlu memberikan maklumat perniagaan yang lengkap dan jujur.
iv.           Pembekal
-       Merupakan pihak yang membekalkan bahan mentah atau barang niaga kpd perniagaan
-       Syarikat pakaian perlu memastikan supaya semua kontrak dinyatakan dengan jelas dan tidak meragukan, dan diterima sepenuhnya kecuali ditamatkan atau diubah atas persetujuan bersama.
-       Syarikat pakaian juga perlu memastikan bahawa penyalahgunaan kuasa ekonomi dalam hubungan urusniaga dengan pembekal kecil dielakkan
v.            Pelanggan
-       Merupakan pihak yang membeli barang @ perkhidmatan yg disediakan oleh perniagaan
-       Syarikat pakaian perlu menjaga mutu barang-barang dan perkhidmatan supaya terjamin penggunaannya yang cekap.
-       Syarikat pakaian juga perlu menghasilkan pakaian dengan harga yang berpatutan dan mampu dibeli oleh pelanggan

4.    Huraikan lima kebaikan dan lima kelemahan kepada organisasi yang menjalankan tanggungjawab sosial. [20]
Kebaikan melaksanakan tanggungjawab sosial terhadap organisasi:
i.              Meningkatkan imej atau jenama organisasi. Syarikat yang menjalankan tanggungjawab sosial dipandang tinggi oleh masyarakat
ii.            Menikmati keuntungan jangka panjang. Syarikat yang menjalankan tanggungjawab sosial mendapat jualan dan keuntungan yang tinggi dalam jangka panjang.
iii.           Memberikan keyakinan kepada pelabur. Syarikat yang menjalankan tanggungjawab sosial tidak menghadapi tindakan dari kerajaan.
iv.           Berupaya memperbetulkan masalah sosial dan persekitaran disebabkan operasinya. Syarikat berasa bertanggungjawab ke atas pencemaran yang disebabkan oleh operasi nya.
v.            Harga saham syarikat meningkat dalam jangka masa panjang. Peningkatan keuntungan dalam jangka panjang meningkatkan harga saham.
Kelemahan melaksanakan tanggungjawab sosial terhadap organisasi:
i.      Organisasi merasakan kurang bertanggungjawab atau akauntabiliti terhadap masyarakat awam. Bukan merupakan keputusan pemilik tetapi diuputuskan oleh pihak pengurusan.
ii.    Melibatkan kos yang tinggi. Boleh menyebakan kenaikan harga barang.
iii.   Pelanggaran matlamat mencapai keuntungan maksimum. Tanggungjawab sosial bukan matlamat utama perniagaan.
iv.   Hanya dinikmati oleh masyarakat luar. Tidak memberikan faedah kepada perniagaan tersebut.
v.     Syarikat telah membayar cukai korporat kepada kerajaan. Kerajaan perlu gunakan cukai tersebut untuk menjaga kebajikan masyarakat.

5.    Jelaskan lima hak pengguna [20]
a.    Hak untuk mendapatkan keperluan asas
-       Pelanggan berhak mendapatkan keperluan asas bagi meneruskan kehidupan yang memuaskan.
-       Keperluan asas ini termasuk makanan yang mencukupi dan selamat, pakaian, perumahan, kemudahan kesihatan dan pendidikan, dan sebagainya
-        Contohnya pelanggan berhak untuk mendapatkan barang keperluan yang selamat digunakan tidak mengandungi bahan yang membahayakan kesihatan pelanggan.
b.    Hak untuk mendapat keselamatan
-        Pelanggan berhak untuk dilindungi daripada barangan , proses pengeluaran dan  perkhidmatan yang boleh membahayakan kesihatan atau kehidupan. 
-       Pengeluar mesti memberikan penerangan serta arahan yang betul dan perlu oleh pengguna semasa menggunakan sesuatu barang
-       Contoh :manual penggunaan barangan elektrik yang betul.
c.     Hak untuk mendapatkan maklumat
-       Pelanggan berhak untuk diberitahu fakta-fakta yang diperlukan bagi membolehkan mereka membuat pilihan yang tepat.
-       Pelanggan dilindungi  daripada  pengiklanan serta  pelabelan yang tidak jujur atau mengelirukan.
-       Contoh peniaga memastikan setiap produk makanan yang dijual mengandungi label kandungan makanan contoh‟ non alcohol’.


d.    Hak untuk membuat pilihan
-       Pelanggan berhak untuk memilih daripada pelbagai barangan dan perkhidmatan yang ditawarkan pada harga yang kompetitif dan jaminan kualiti yang memuaskan.
-       Pelanggan berhak membuat perbandingan terhadap barang yang dibeli dari segi kualiti, harga dan isi kandungannya.
-       Contoh pengguna boleh memilih kedai makan yang bersih dan berkualiti A.

e.    Hak untuk menyuarakan pendapat
-       Pelanggan berhak untuk menyuarakan pendapat mengenai produk yang diingini dan perkara-perkara yang berkaitan dengan kepentingan pengguna secara individu atau melalui pewakilan.
-       Ini boleh memastikan kepentingan pelanggan mendapat pertimbangan yang sewajarnya dalam dasar perniagaan oleh pengeluar serta penggubalan dan perlaksanaan dasar kerajaan.
-       Contoh :pelanggan boleh menggunakan persatuan consumer untuk aduan terhadap peniaga atau produk yang dijual.