Bab 1: Pengurusan
A. Pengenalan
|
Keberkesanan & kecekapan – situasi
untuk suatu projek
Keberkesanan: buat sesuatu yg betul,
capai matlamat
Kecekapan: buat sesuatu dgn betul,
jimat kos/ sumber
Contoh soalan:
1. Jelaskan maksud kecekapan dan keberkesanan dalam sebuah
syarikat pengeluaran kereta. [4]
2. Jelaskan perbezaan antara konsep kecekapan dan
keberkesanan. [4]
|
Teori Mintzberg- peranan pengurus
Bermaklumat-pengawas, penyampai,
jurucakap
Antara perorangan- ketua, lambang,
penghubung
Pembuat keputusan- usahawan, pengawal
gangguan, perunding, pengagih sumber
Contoh soalan:
1. Jelaskan tiga peranan pengurus sebagai antara perorangan
2. Jelaskan tiga peranan pengurus sebagai bermaklumat
3. Jelaskan tiga peranan pengurus sebagai pembuat keputusan
4. Senaraikan empat peranan pengurus sebagai pembuat
keputusan
|
|
Teori birokrasi-max weber
Pengkhususan
kerja,Hierarki dan autoriti jelas,Pengamalan peraturan dan prosedur,Tidak
bersifat pilih kasih, Kenaikan pangkat berdasarkan merit
Contoh
soalan
1.
Nyatakan
/ senaraikan empat prinsip birokrasi mengikut Max Weber
2.
(a).
nyatakan tokoh teori birokrasi
(b) berikan empat prinsip birokrasi
|
Elton Mayo-kajian Hawthorne
Aspek sosial &pengiktirafan kerja,
aspek sosial tingkat produktiviti pekerja, hubungan baik antara pekerja ptg.
Contoh soalan:
Jelaskan kajian Hawthorne yang
dijalankan oleh Elton Mayo.
|
|
Prinsip pengurusan- Henry Fayol (5K)
Pembahagian
kerja,Autoriti dan tanggungjawab ,Disiplin ,Kesatuan Arahan ,Kesatuan Tujuan
,Utamakan Kepentingan umum, Ganjaran ,Pemusatan ,Rantaian Skalar ,Teratur
,Kesamarataan ,Kestabilan Pekerjaan , Inisiatif ,Esprit de Cops
Contoh
soalan:
Senaraikan
lima prinsip pengurusan Henry fayol
|
Teori gelagat
Abraham, maslow, Douglas Mcgregor
Contoh soalan
1. Senaraikan hierarki keperluan Maslow
2. Senaraikan dua ciri pekerja X dan dua ciri pekerja Y
mengikut Douglas Mcgregor
|
|
Kemahiran pengurusan
(konseptual, kemanusiaan, pengurusan masa, teknikal,
pembuatan keputusan
1. Senaraikan lima kemahiran pengurusan
2. Jelaskan dua kemahiran pengurusan yang amat diperlukan oleh seorang penyelia kilang
kasut
3. Jelaskan dua kemahiran pengurusan yang diperlukan oleh
seorang pengurus pengeluaran kilang kasut
4. Jelaskan dua kemahiran pengurusan yang amat diperlukan oleh seorang ketua pegawai
eksekutif kolej swasta
|
|
B. Perancangan
|
Maksud dan kepentingan perancangan
Maksud: proses, Matlamat &Tindakan
Penting: halatuju, sumber, persekitaran,
keputusan , kawalan
Contoh soalan:
1. Nyatakan maksud perancangan dan berikan tiga
kepentingannya
2. Jelaskan tiga kepentingan perancangan
|
Jenis perancangan
(masa, peringkat, kegunaan)
Contoh soalan
1.
jelaskan
tiga jenis perancangan ikut peringkat pengurusan
2.
jelaskan
tiga jenis perancangan ikut jangka masa
3.
jelaskan
dua jenis perancangan ikut kegunaan
4.
jelaskan
perbezaan antara
a. rancangan strategik dengan taktikal
b. rencangan taktikal dengan rancangan operasi
c. rancangan jangka panjang
dengan rancangan jangka pendek
d. rancangan strategik dengan taktikal dari aspek jangka
masa , peringkat pengurusan, kegunaan
|
|
Proses perancangan
(Menentukan
matlamat atau objektif, Menganlisis persekitaran perniagaan,Membentuk
alternatif tindakan
Menilai alternative,Memilih
alternatif tindakan)
Contoh
soalan
1. senaraikan proses perancangan
2. jelaskan tiga langkah pertama dalam proses pewrancangan
3. jelaskan langkah X dan langkah Y
|
|
|
Fungsi alat perancangan:
Pulang modal (output, harga, kos)
CPM ( turutan, laluan, kawal, masa) , Bajet(rancang,
sumber, kawal, keputusan)
Carta Gantt (jadual,susun,
gambaran,masa)
Contoh soalan:
1. Nyatakan empat kegunaan carta gantt/ pulang modal/ CPM/
bajet untuk sebuat syarikat pembinaan
2. Lakarkan carta gantt
3. Hitung pulang modal, kos, utg
|
Unsur perancangan strategik
Strategi, taktik, dasar, prosedur,
standard
Contoh soalan:
1. Jelaskan unsur perancangan strategik yang berikut:
a. Strategi
b. Taktik
2. Jelaskan unsur perancangan strategik yang berikut:
a.
dasar
b.
prosedur
c.
standard
3. jelaskan perbezaan antara strategi dan taktik
(maksud, peringkat,
kandungan, tujuan)
|
|
SWOT
Strength (dalaman,bantu, modal), Opportunities(luaran, bantu,
ekonomi )
Weakness (dalaman, halang, modal) Threats (luaran, halang, ekonomi)
|
|
C. Pengorganisasian
|
Maksud dan kepentingan
Maksud: Proses, agih sumber, matlamat
Kepentingan: sumber, tugas, selaras
kerja, arahan
Contoh Soalan:
1. Nyatakan maksud pengorganisasian dan berikan tiga
kepentingannya
2. Jelaskan tiga kepentingan pengorgansiasian
|
Penjabatanan
fungsian- ikut fungsi
divisyen (pasaran, produk, georgrafi)
matriks- dua ketua, pembinaan
contoh soalan
1. Lakarkan penjabatanan fungsian, divisyen, matriks
berdasarkan situasi
2. Nyatakan dua kelebihan dan dua kelemahan
|
|
Maklumat dalam carta
(Tugas-tugas,
Pembahagian kerja,Peringkat pengurusan,Autoriti lini,Rantaian arahan
Jangkauan
kawalan)
Contoh
soalan: Nyatakan empat maklumat yang diperoleh dalam carta/ berdasarkan rajah
(kena beri contoh)
|
Bentuk lain strktur organisasi
(pasukan,
projek,SBU, OTS)
Contoh
soalan
Jelaskan
struktur organisasi pasukan/ projek/ SBU/OTS
|
|
Proses pengorganisasian
(penentuan
objektif; pengenalpastian aktiviti;pengelasan aktiviti;,pengelompokan
aktiviti;,pengagihan tugas, autoriti dan t/jawab)
Contoh
soalan
1. senaraikan proses
pengorgansiasian
2. jelaskan tiga langkah pertama dalam proses
pengorganisasian
3. jelaskan langkah X dan langkah Y
|
Manual organisasi
(fail meja, prosedur kerja, prosedur
kualiti0
Contoh soalan
1. berikan maksud manual organisasi dan nyatakan tiga
komponen
2. Berikan maksud fail meja dan nyatakan tiga unsur
3. Berikan maksud prosedur kualiti dan nyatakan tiga
k=unsur
|
|
Konsep
pengorganisasian
(autoriti, tanggungjawab, penugasan,
empowermen, autoriti lina dan staf, jangkauan kawalan)
Contoh soalan:
1. Jelaskan konsep pengorgansiasian yang berikut:
a.
Autoriti
b.
Tanggungjawab
c.
Empowermen
2. Nyatakan dua kelebihan dan dua kelemahan pemusaatan autoriti
3. Nyatakan dua kelebihan dan dua kelemahan pemencaran
autoriti
4. Nyatakan dua kelebihan dan dua kelemahan penugasan autoriti
5. Jelaskan tiga perbezaan antara pemusatan dan pemencaran
autoriti
6.
Berikan
maksud jangkauan kawalan sempit dan jangkauan
sempit dan lakarkan rajah yang sesuai
7.
Jelaskan
tiga perbezaan antara jangkauan kawalan luas dengan jangkauan kawalan sempit
|
|
D. KEPIMPINAN
|
Maksud kepimpinan dan kepentingan
Maksud: proses - gelagat- matlamat
Kepentingan: visi, motivasi, teladan,
kreatif, inovatif
Contoh soalan:
1. Nyatakan maksud kepimpinan dan berikan tiga
kepentingannya
2. Jelaskan tiga kepentingan kepimpinan
|
Ciri pemimpin
(berpengatahuan, berfikiran terbuka,
kreatif, inovatif, berkarisma, kebijaksanaan, latarbelakang sosial
Contoh soalan
1.
Nyatakan
lima ciri pemipin
2.
Kajian
kes
|
|
Jenis kuasa
(ganjaran-kewangan,
desakan-denda, kepakaran-kemahiran khusus, sah-jawatan, rujukan-ciri
peribadi)
Contoh
soalan
1.
Jelaskan
tiga kuasa pemimpin
2.
Berdasarkan
situasi
|
Jenis kepimpinan
(transactiona,
transformationa, berwawasan ,karismatik)
Contoh
soalan
1.
Senaraikan
empat jenis kepimpinan
2.
Jelaskan
dua jenis kepimpinan berdasarkan situasi’
3.
Jelaskan
perbezaan antara jenis kepimpinan (sifat,cara, kesan)
|
|
Gaya kepimpinan
(autokratik, demokratif, laissez
faire, kontingensi)
Contoh soalan
1.
Senaraikan
empat jenis gaya kepimpinan
2.
Jelaskan
dua jenis gaya kepimpinan berdasarkan
situasi’
3. Jelaskan perbezaan
antara jenis gaya kepimpinan
(cara,kesesuaian, kesan)
4. Kait dengan pekerja X
dan Y
|
Pengurus dengan pemimpin
(halatuju, tugas, peranan, autoriti,
tanggunjawab)
|
|
Teori motivasi
Mcgregor:: ciri pekerja X dan Y
Mclelland: keperluan pencapaian, kuasa,
aflisiasi
Herzberg: penjagaan dan motivasi
|
|
|
Kepentingan pasukan: (kawal, beban, agih, motivasi)
Pembinaan pasukan
(pembentukan, peributan, penyesuian, pelaksanaan, penangguhan
Contoh soalan:
1. Jelaskan tiga kepentingan
2. Senaraikan proses
3. Jelaskan tiga langkah pertama
4. Langkah X dan Y
|
|
|
Punca stres
Pekerjaan (tugas, peranan)
Organisasi (3K1A)
Individu (2P2K)
Luaran ( PESTEK)
|
Kesan stres
Individu ( FPG)
Organisasi (4K)
|
|
.kaedah individu urus stres (3S)
|
|
E. Pengawalan
|
Maksud dan kepentingan
Maksud: proses -ukur prestasi-tindakan
Kepentingan: pelaksanaan, hasil,
maklumbalas, ikut prosedur, penyimpangan
Contoh soalan\
1. Nyatakan maksud pengawalan dan berikan tiga
kepentingannya
2. Jelaskan tiga kepentingan pengawalan
|
Jenis kawalan.
Dalaman
Luaran
|
|
kaedah kawalan
awalan-
pencegahan, input
semasa-
pembetulan, proses
selepas-
penilaian, output
contoh
soalan
1.
Jelaskan
kawalan awalan dalam pengeluaran pakaian
2.
Jelaskan
kawalan semasa dalam pengeluaran
pakaian
3.
Kawalan
selepas dalam pengeluaran pakaian
4.
Jelaskan
kaedah kawalan
|
Proses kawalan
(menetapkan
standard, mengukur pencapaian, membandingkan pencapaian dengan standard, dan
membuat langkah pembetulan)
Contoh
soalan
1.
Nyatakan
proses kawalan
2.
Jelaskan
tiga langkah pertama
3.
Jelaskan
langkah X dan Y
|
Bab 2: perundangan perniagaan
|
Elemen akta kontrak
|
Elemen tawaran
|
|
Elemen
balasan
|
Elemen
penerimaan
|
|
Penerimaan
tak perlu komunikasi
|
Niat dan
jenis niat
|
|
ketentuan
|
Syarat
kontrak
(sah, x
sah, batal, pelepasan, remedy)
|
|
Keupayaan
kontrak – 3=umur,akal, layak
Pengecualian
umur- insurans, keperluan hidup, biasiswa
|
Sebab
kontrak batal
(larang,
frod, kecewa, moral, profesion,
kahwin)
|
|
Pelepasan
kontrak
(syarat,
setuju, mungkir, x mungkin, udg2)
|
Remedi
(tamat,
gantirugi, injuksi, spesifik, quantum
meruit)
|
|
Elemen
kontrak jualan
(syarat,
waranti, keterangan, bebas kesulitan, boleh guna, mutu dan kelayakan, 2
pihak, barang, harga, pindahmilik
|
Syarat
tersirat
(jualan
melalui sampel, kualiti dan kelayakan, jualan perihalan, masa pembayaran, hak
milik
|
|
Beza
syarat dan waranti
(stipulasi,
kesan, contoh)
|
|
Bab 3: Komunikasi
|
Proses:
(PESDPM)- E-terjemah, D-tafsir
Contoh soalan
1. Senaraikan proses komunikasi
2. Jelaskan X dan Y
3. Jelaskan enkod dan dekod
4. Jelaskan tiga proses pertama
|
Halangan: Fakta, maksud, kesan, contoh
Fizikal,
psikologikal, sosiologikal, semantic
(nyata) (persepsi) (budaya) (makna)
Contoh
soalan
1.
Jelaskan
maksud halangan fizikal dan nyatakan tiga tindakan
2.
Jelaskan
halangan sosiologikal dan psikologikal semasa mesuarat pelabur Amerika dengan
pasukan pengurusan syarikat pakaian
3.
Tindakan
jika berlaku halangan
|
|
Bentuk
Mendatar:
individu, pgkt sama
Menegak,
Individu, pgkt lain
Melintang:
: individu, pgkt dan jabatan lain
Tujuan
atas ke bawah
Tujuan
Bawah ke atas
Contoh
soalan
1.
Maksud
dan lakar
2.
Maksud
dan tujuan komunikasi mendatar
3.
Maksud
dan tujuan komunikasi melintang
|
Lisan dan bukan lisan
(kekal,
masa, maklumbalas, bukti)
Contoh
soalan
1.
Jelaskan
perbezaan
2.
Nyatakan
2 kelebihan dan 2 kelemahan
|
|
Bahasa badan dan maksudnya
Kerut
dahi- keliru
Duduk
tegak- perhatian
Tengok
jam- bosan
Tangan
dlm poket- tak yakin
Contoh
soalan
1.
Situasi
dan contoh dan maksud
|
|
|
Mendengar secara berkesan
(cetek
& mendalam, empati & subjektif, kritikal & non judgmental)
Contoh
soalan
1.
Jelaskan
dua kaedah mendengar secara berkesan
|
Mendengar secara aktif
(mengulang
maksud pembicara, meluahkan kefahaman terhadap perasaan pembicara, mennaya
soalan)
Contoh
soalan
1.
Jelaskan
dua kaedah mendengar secara aktif.
|
|
Proses mendengar
(menerima,
memahami, mengingati, menilai, dan memberi tindak balas)
Contoh
soalan
1.
Senaraikan
proses mendengar
2.
Jelaskan
tiga langkah pertama dalam proses mendengar
3.
Jelaskan
langkah X dan Y
|
Prinsip berunding
(tumpuan
kepada minat dan bukan kedudukan, asingkan manusia daripada masalah, jana
pelbagai pilihan, guna kriteria yang
objektif dan boleh terima)
Contoh
soalan
1.
Senaraikan
empat prinsip berunding
2.
Jelaskan
tiga prinsip berunding dgn situasi
|
|
Elemen berunding
(maklumat,
masa, kuasa, etika, budaya, pelaku/personaliti,aspek social)
Contoh
soalan;
1.
Nyatakan
lima elemen berunding
2.
Jelaskan
tiga elemen berunding
3.
Situasi
dan elemen berunding
Spt beli bangunan, pembekal
|
Strategi berunding
good
guy, bad guy, nibbling, trial balloon, red herring, outrageous, apparent
withdrawal, dan limited authority.
Contoh
soalan
1.
Senaraikan
lima strategi berunding
2.
Jelaskan
tiga strategi berdasarkan situasi
|
|
Tahap rundingan
(intrapersonal,
interpersonal, intrajabatan, interjabatan, nasional, dua hala, serantau,
pelbagai hala,antarabangsa/global)
(inter-
antara) (intra- dalam)
|
Peranan ICT dalam perniagaan
(inventori,
pemasaran, pengeluaran, perakaunan, sumber manusia, kewangan, komunikasi)
Contoh
soalan
1.
Jelaskan
peranan ICT dalam pengeluaran pakaian
2.
Jelaskan
peranan ICT dalam pemasaran pakaian
3.
Jelaskan
peranan ICT dalam pengurusan sumber manusia syarikat pengeluaran pakaian
4.
Jelaskan
peranan ICT dalam pengurusan kewangan syarikat pengeluaran pakaian
|
|
Peranan ICT – peluang perniagaan
(edagang,
epemasaran, eperolehan)
Contoh
soalan
1.
Jenis
perniagaan yang guna edagang
2.
Kebaikan
edagang utk syarikat perhotelan
3.
Huraiakan
epemasaran
4.
Jelaskan
Kebaikan guna eperolehan
|
Intranet
(kelebihan
dan kelemahan
Contoh
soalan
1.
Nyatakan
dua kelebihan dan dua kelemahan intranet kepada syarikat perhotelan
|
Bab 4: Pembuatan keputusan
|
Perbezaan keputusan rutin dan tak rutin
(maklumat,
risiko, masalah, masa)
Contoh
soalan
1.
Jelaskan
rutin @ tak rutin berdasarkan situasi
2.
Jelaskan
perbezaan
|
Proses pembuatan keputusan
(mengenal
pasti masalah, mengutip data, menganalisis data, menjana alternatif, menilai
alternatif, dan memilih alternatif)
Contoh
soalan
1.
Senaraikan
lima langkah pertama
2.
Senaraikan
empat langkah terakhir
3.
Jelaskan
langkah X dan Y
|
|
Alat keputusan kuantittaitf
(guna
angka, set nilai)
Jenis
(statistik
deskriptif dan pokok keputusan)
Kelebihan: masa, kos, fahami, tepat
Contoh
soalan:
1.
Berikan
maksud keputusan kuantittatif dan senaraikan dua jenis.
2.
Berikan
maksud min, mod dan median
3.
Jelaskan
empat kelebihan keputusan kuantitatif
|
Alat keputusan kualitatitf
(subjektif-pengalaman)
Jenis: analisis tulang ikan, sumbang saran,
kumpulan fokus, teknik Delphi, dan teknik kumpulan nominal.
Langkah tulang ikan: masalah,sebab utama,
sebab sampingan, punca sebanar, tindakan
Contoh
soalan
1.
Berikan
maksud keputusan kualitatif dan senaraikan tiga contoh
2.
Huraikan
tekjnik Delphi dan teknik nominal
3.
Huraikan
sumbangsaran dan kumpulan focus
4.
Senaraikan
lima langkah analisis tulang ikan
5.
Nyatakan
dua kelebihan dan dua kelemahan sumbang saran.
6.
Nyatakan
dua kelebihan dan dua kelemahan teknik Delphi
7.
Nyatakan
dua kelebihan dan dua kelemahan kumpulan nominal
8.
Nyatakan
dua kelebihan dan dua kelemahan kumpulan focus
|
|
Factor mempengaruhi pembuatan keputusan
Maklumat( cara, ktt, kualiti, jangkamasa,
sesuai, ketersediaan)
Kecekapan pembuat keputusan
(kebijaksanaan,
niai, personality, intuisi, kreativiti
Situasi -kepastian, ketidakpastian, risiko,
kesamaran (hasil, maklumat)
|
|
Bahagian B : Soalan Kajian Kes dan Esei
Pilihan
SOALAN 11 KAJIAN KES [30m]
Bab 1:
Pengurusan
|
Sub topik
|
Fakta
|
|
Peranan Pengurus
|
·
Bermaklumat-pengawas,
penyampai, jurucakap
·
Antara
perorangan- ketua, lambang, penghubung
·
Pembuat
keputusan- usahawan, pengawal gangguan, perunding, pengagih sumber
|
|
Kemahiran Pengurusan
|
·
konseptual,
kemanusiaan, pengurusan masa, teknikal, pembuatan keputusan
|
|
Perancangan Strategik
|
·
unsur-unsur
perancangan strategik yang merangkumi visi, misi, objektif (VMO), strategi
dan taktik, dasar/polisi, prosedur, dan standard
·
analisis
kekuatan, kelemahan, ancaman dan peluang (SWOT).
|
|
Jenis kepimpinan
|
·
transactiona,
transformationa, berwawasan ,karismatik
|
|
Gaya kepimpinan
|
·
autokratik,
demokratif, laissez faire, kontingensi
|
|
Jenis kuasa
|
·
ganjaran-kewangan,
desakan-denda, kepakaran-kemahiran khusus, sah-jawatan, rujukan-ciri peribadi
|
|
Punca dan langkah mengatasi stres
|
Punca stres
1.
Pekerjaan
(tugas, peranan)
2.
Organisasi
(3K1A)
3.
Individu
(2P2K)
4. Luaran ( PESTEK)
Langkah atasi stres- Individu dan Organisasi
|
|
Kaedah kawalan
|
·
awalan,
semasa, dan selepas
|
Bab 3
|
Proses komunikasi
|
·
penghantar,
enkod, saluran, dekod, penerima, dan maklum balas
|
|
Proses mendengar
|
·
menerima,
memahami, mengingati, menilai, dan memberi tindak balas;
|
|
Peranan ICT
|
·
meluaskan
peluang-peluang perniagaan seperti e-dagang, e-perolehan, dan e-pemasaran;
|
Bab 4: Pembuatan keputusan
|
Proses membuat keputusan
|
·
mengenal
pasti masalah, mengutip data, menganalisis data, menjana alternatif, menilai
alternatif, dan memilih alternatif.
|
SOALAN ESEI PANJANG
BAB 1 : PENGURUSAN
·
Fungsi
Pengurusan
·
Kemahiran
Pengurusan
·
Proses
Perancangan
·
Analisis
Swot
·
Unsur
Perancangan Strategik
·
Proses
Pengorganisasian
·
Konsep
Pengorganisasian
·
Jenis
Kuasa
·
Jenis
Kepimpinan
·
Gaya
Kepimpinan
·
Punca
Stres Organisasi/ Luaran
·
Kaedah
Mengurus Stres – Indiivdu Dan Organisasi
·
Kesan
Stres Kpd Individu Dan Organisasi
·
Proses
Kawalan
Bab 2:
Perundangan Perniagaan
·
Elemen
Kontrak
·
Kontrak
Batal
·
Remedi
·
Pelepasan
Kontrak
·
Elemen
Kontrak Jualan
Bab 3: Kemahiran Komunikasi
·
Halangan
Komunikasi
·
Proses
Mendengar
·
Prinsip
Berunding
·
Elemen
Rundingan
·
Tahap
Perundingan
Bab 4: Pembuatan Keputusan
·
Proses
Pembuatan Keputusan
·
Pokok
Keputusan
·
Analisis
Tulang Ikan
·
Alat
Keputusan Kualitatitf
Disediakan
oleh
Mr
karthik
Guru
Pengajian Perniagaan
SMK
TINGGI SETAPAK
