Tuesday, May 7, 2019

Soalan ramalan dan target serta tajuk popular penggal 2 STPM 2019 pengurusan, perundangan, komunikasi dan pembuatan keputusan


Bab 1: Pengurusan

A.     Pengenalan

Keberkesanan & kecekapan – situasi untuk suatu projek
Keberkesanan: buat sesuatu yg betul, capai matlamat
Kecekapan: buat sesuatu dgn betul, jimat kos/ sumber
Contoh soalan: 
1.     Jelaskan maksud kecekapan dan keberkesanan dalam sebuah syarikat pengeluaran kereta. [4]
2.     Jelaskan perbezaan antara konsep kecekapan dan keberkesanan. [4]

Teori Mintzberg- peranan pengurus
Bermaklumat-pengawas, penyampai, jurucakap
Antara perorangan- ketua, lambang, penghubung
Pembuat keputusan- usahawan, pengawal gangguan, perunding, pengagih sumber

Contoh soalan:
1.     Jelaskan tiga peranan pengurus sebagai antara perorangan
2.     Jelaskan tiga peranan pengurus sebagai bermaklumat
3.     Jelaskan tiga peranan pengurus sebagai pembuat keputusan
4.     Senaraikan empat peranan pengurus sebagai pembuat keputusan
Teori birokrasi-max weber
Pengkhususan kerja,Hierarki dan autoriti jelas,Pengamalan peraturan dan prosedur,Tidak bersifat pilih kasih, Kenaikan pangkat berdasarkan merit

Contoh soalan
1.     Nyatakan / senaraikan empat prinsip birokrasi mengikut Max Weber
2.     (a). nyatakan tokoh teori birokrasi
(b) berikan empat prinsip birokrasi
Elton Mayo-kajian Hawthorne
Aspek sosial &pengiktirafan kerja, aspek sosial tingkat produktiviti pekerja, hubungan baik antara pekerja ptg.

Contoh soalan:
Jelaskan kajian Hawthorne yang dijalankan oleh Elton Mayo.
Prinsip pengurusan- Henry Fayol  (5K)
Pembahagian kerja,Autoriti dan tanggungjawab ,Disiplin ,Kesatuan Arahan ,Kesatuan Tujuan ,Utamakan Kepentingan umum, Ganjaran ,Pemusatan ,Rantaian Skalar ,Teratur ,Kesamarataan ,Kestabilan Pekerjaan , Inisiatif ,Esprit de Cops
Contoh soalan:
Senaraikan lima prinsip pengurusan Henry fayol
Teori gelagat
Abraham, maslow, Douglas Mcgregor
Contoh soalan
1.     Senaraikan hierarki keperluan Maslow
2.     Senaraikan dua ciri pekerja X dan dua ciri pekerja Y mengikut Douglas Mcgregor
Kemahiran pengurusan
(konseptual, kemanusiaan, pengurusan masa, teknikal, pembuatan keputusan
1.     Senaraikan lima kemahiran pengurusan
2.     Jelaskan dua kemahiran pengurusan yang  amat diperlukan oleh seorang penyelia kilang kasut
3.     Jelaskan dua kemahiran pengurusan yang diperlukan oleh seorang pengurus pengeluaran kilang kasut
4.     Jelaskan dua kemahiran pengurusan yang amat  diperlukan oleh seorang ketua pegawai eksekutif kolej swasta





B.     Perancangan

Maksud dan kepentingan perancangan
Maksud: proses, Matlamat &Tindakan
Penting: halatuju, sumber, persekitaran, keputusan , kawalan
Contoh soalan:
1.     Nyatakan maksud perancangan dan berikan tiga kepentingannya
2.     Jelaskan tiga kepentingan perancangan
Jenis perancangan
(masa, peringkat, kegunaan)
Contoh soalan
1.     jelaskan tiga jenis perancangan ikut peringkat pengurusan
2.     jelaskan tiga jenis perancangan ikut jangka masa
3.     jelaskan dua jenis perancangan ikut kegunaan
4.     jelaskan perbezaan antara
a.     rancangan strategik dengan taktikal
b.     rencangan taktikal dengan rancangan operasi
c.      rancangan jangka panjang  dengan rancangan jangka pendek
d.     rancangan strategik dengan taktikal dari aspek jangka masa , peringkat pengurusan, kegunaan

Proses perancangan
(Menentukan matlamat atau objektif, Menganlisis persekitaran perniagaan,Membentuk alternatif tindakan
Menilai alternative,Memilih alternatif tindakan)
Contoh soalan
1.     senaraikan proses perancangan
2.     jelaskan tiga langkah pertama dalam proses pewrancangan
3.     jelaskan langkah X dan langkah Y
Fungsi alat perancangan:
Pulang modal (output, harga, kos)
CPM ( turutan, laluan, kawal, masa) , Bajet(rancang, sumber, kawal, keputusan)
Carta Gantt (jadual,susun, gambaran,masa)
Contoh soalan:
1.     Nyatakan empat kegunaan carta gantt/ pulang modal/ CPM/ bajet untuk sebuat syarikat pembinaan
2.     Lakarkan carta gantt
3.     Hitung pulang modal, kos, utg
Unsur perancangan strategik
Strategi, taktik, dasar, prosedur, standard
Contoh soalan:
1.     Jelaskan unsur perancangan strategik yang berikut:
a.     Strategi
b.     Taktik
2.     Jelaskan unsur perancangan strategik yang berikut:
a.     dasar
b.     prosedur
c.      standard
3.     jelaskan perbezaan antara strategi dan taktik
(maksud, peringkat, kandungan, tujuan)
SWOT
Strength (dalaman,bantu, modal),          Opportunities(luaran, bantu, ekonomi )
Weakness (dalaman, halang, modal)     Threats (luaran, halang, ekonomi)



C.     Pengorganisasian

Maksud dan kepentingan
Maksud: Proses, agih sumber, matlamat
Kepentingan: sumber, tugas, selaras kerja, arahan
Contoh Soalan:
1.     Nyatakan maksud pengorganisasian dan berikan tiga kepentingannya
2.     Jelaskan tiga kepentingan pengorgansiasian




Penjabatanan
fungsian- ikut fungsi
divisyen (pasaran, produk, georgrafi)
matriks- dua ketua, pembinaan
contoh soalan
1.     Lakarkan penjabatanan fungsian, divisyen, matriks berdasarkan situasi
2.     Nyatakan dua kelebihan dan dua kelemahan
Maklumat dalam carta
(Tugas-tugas, Pembahagian kerja,Peringkat pengurusan,Autoriti lini,Rantaian arahan
Jangkauan kawalan)
Contoh soalan: Nyatakan empat maklumat yang diperoleh dalam carta/ berdasarkan rajah (kena beri contoh)
Bentuk lain strktur organisasi
(pasukan, projek,SBU, OTS)
Contoh soalan
Jelaskan struktur organisasi pasukan/ projek/ SBU/OTS
Proses pengorganisasian
(penentuan objektif; pengenalpastian aktiviti;pengelasan aktiviti;,pengelompokan aktiviti;,pengagihan tugas, autoriti dan t/jawab)
Contoh soalan
1.     senaraikan proses  pengorgansiasian
2.     jelaskan tiga langkah pertama dalam proses pengorganisasian
3.     jelaskan langkah X dan langkah Y
Manual organisasi
(fail meja, prosedur kerja, prosedur kualiti0
Contoh soalan
1.     berikan maksud manual organisasi dan nyatakan tiga komponen
2.     Berikan maksud fail meja dan nyatakan tiga unsur
3.     Berikan maksud prosedur kualiti dan nyatakan tiga k=unsur
Konsep pengorganisasian
(autoriti, tanggungjawab, penugasan, empowermen, autoriti lina dan staf, jangkauan kawalan)
Contoh soalan:
1.     Jelaskan konsep pengorgansiasian yang berikut:
a.     Autoriti
b.     Tanggungjawab
c.      Empowermen
2.     Nyatakan dua kelebihan dan dua kelemahan pemusaatan  autoriti
3.     Nyatakan dua kelebihan dan dua kelemahan pemencaran autoriti
4.     Nyatakan dua kelebihan dan dua kelemahan penugasan autoriti
5.     Jelaskan tiga perbezaan antara pemusatan dan pemencaran autoriti
6.     Berikan maksud jangkauan kawalan sempit dan jangkauan  sempit dan lakarkan rajah yang sesuai
7.     Jelaskan tiga perbezaan antara jangkauan kawalan luas dengan jangkauan kawalan sempit



D.     KEPIMPINAN

Maksud kepimpinan dan kepentingan
Maksud: proses - gelagat- matlamat
Kepentingan: visi, motivasi, teladan, kreatif, inovatif
Contoh soalan:
1.     Nyatakan maksud kepimpinan dan berikan tiga kepentingannya
2.     Jelaskan tiga kepentingan kepimpinan
Ciri pemimpin
(berpengatahuan, berfikiran terbuka, kreatif, inovatif, berkarisma, kebijaksanaan, latarbelakang sosial
Contoh soalan
1.     Nyatakan lima ciri pemipin
2.     Kajian kes
Jenis kuasa
(ganjaran-kewangan, desakan-denda, kepakaran-kemahiran khusus, sah-jawatan, rujukan-ciri peribadi)
Contoh soalan
1.     Jelaskan tiga kuasa pemimpin
2.     Berdasarkan situasi
Jenis kepimpinan
(transactiona, transformationa, berwawasan ,karismatik)
Contoh soalan
1.     Senaraikan empat jenis kepimpinan
2.     Jelaskan dua jenis kepimpinan berdasarkan situasi’
3.     Jelaskan perbezaan antara jenis kepimpinan (sifat,cara, kesan)



Gaya kepimpinan
(autokratik, demokratif, laissez faire, kontingensi)
Contoh soalan
1.     Senaraikan empat jenis gaya kepimpinan
2.     Jelaskan dua jenis gaya  kepimpinan berdasarkan situasi’
3.     Jelaskan perbezaan antara jenis  gaya kepimpinan (cara,kesesuaian, kesan)
4.     Kait dengan pekerja X dan Y

Pengurus dengan pemimpin
(halatuju, tugas, peranan, autoriti, tanggunjawab)
Teori motivasi
Mcgregor:: ciri pekerja X dan Y
Mclelland: keperluan pencapaian, kuasa, aflisiasi
Herzberg: penjagaan dan motivasi
Kepentingan pasukan: (kawal, beban, agih, motivasi)
Pembinaan pasukan (pembentukan, peributan, penyesuian, pelaksanaan, penangguhan
Contoh soalan:
1.     Jelaskan tiga kepentingan
2.     Senaraikan proses
3.     Jelaskan tiga langkah pertama
4.     Langkah X dan Y
Punca stres
Pekerjaan (tugas, peranan)
Organisasi (3K1A)
Individu (2P2K)
Luaran ( PESTEK)
Kesan stres
Individu ( FPG)
Organisasi (4K)
.kaedah  individu urus stres  (3S)





E.     Pengawalan

Maksud dan kepentingan
Maksud: proses -ukur prestasi-tindakan
Kepentingan: pelaksanaan, hasil, maklumbalas, ikut prosedur, penyimpangan
Contoh soalan\
1.     Nyatakan maksud pengawalan dan berikan tiga kepentingannya
2.     Jelaskan tiga kepentingan pengawalan
Jenis kawalan.
Dalaman
Luaran
kaedah kawalan
awalan- pencegahan, input
semasa- pembetulan, proses
selepas- penilaian, output

contoh soalan
1.     Jelaskan kawalan awalan dalam pengeluaran pakaian
2.     Jelaskan kawalan semasa  dalam pengeluaran pakaian
3.     Kawalan selepas dalam pengeluaran pakaian
4.     Jelaskan kaedah kawalan
Proses kawalan
(menetapkan standard, mengukur pencapaian, membandingkan pencapaian dengan standard, dan membuat langkah pembetulan)
Contoh soalan
1.     Nyatakan proses kawalan
2.     Jelaskan tiga langkah pertama
3.     Jelaskan langkah X dan Y









Bab 2: perundangan perniagaan

Elemen akta kontrak
Elemen tawaran
Elemen balasan
Elemen penerimaan
Penerimaan tak perlu komunikasi
Niat dan jenis niat
ketentuan
Syarat kontrak
(sah, x sah, batal, pelepasan, remedy)
Keupayaan kontrak – 3=umur,akal, layak
Pengecualian umur- insurans, keperluan hidup, biasiswa

Sebab kontrak batal
(larang, frod, kecewa,  moral, profesion, kahwin)
Pelepasan kontrak
(syarat, setuju, mungkir, x mungkin, udg2)
Remedi
(tamat, gantirugi,  injuksi, spesifik, quantum meruit)

Elemen kontrak jualan
(syarat, waranti, keterangan, bebas kesulitan, boleh guna, mutu dan kelayakan, 2 pihak, barang, harga, pindahmilik
Syarat tersirat
(jualan melalui sampel, kualiti dan kelayakan, jualan perihalan, masa pembayaran, hak milik
Beza syarat dan waranti
(stipulasi, kesan, contoh)




Bab 3: Komunikasi

Proses: (PESDPM)- E-terjemah, D-tafsir

Contoh soalan
1.     Senaraikan proses komunikasi
2.     Jelaskan X dan Y
3.     Jelaskan enkod dan dekod
4.     Jelaskan tiga proses pertama
Halangan: Fakta, maksud, kesan, contoh
Fizikal, psikologikal, sosiologikal, semantic
(nyata)  (persepsi)    (budaya)      (makna)

Contoh soalan
1.     Jelaskan maksud halangan fizikal dan nyatakan tiga tindakan
2.     Jelaskan halangan sosiologikal dan psikologikal semasa mesuarat pelabur Amerika dengan pasukan pengurusan syarikat pakaian
3.     Tindakan jika berlaku halangan
Bentuk
Mendatar: individu, pgkt sama
Menegak, Individu, pgkt lain
Melintang: : individu, pgkt dan jabatan lain
Tujuan atas ke bawah
Tujuan Bawah ke atas

Contoh soalan
1.     Maksud dan lakar
2.     Maksud dan tujuan komunikasi mendatar
3.     Maksud dan tujuan komunikasi melintang
Lisan dan bukan lisan
(kekal, masa, maklumbalas, bukti)
Contoh soalan
1.     Jelaskan perbezaan
2.     Nyatakan 2 kelebihan dan 2 kelemahan

Bahasa badan dan maksudnya
Kerut dahi- keliru
Duduk tegak- perhatian
Tengok jam- bosan
Tangan dlm poket- tak yakin
Contoh soalan
1.     Situasi dan contoh dan maksud
Mendengar secara berkesan
(cetek & mendalam, empati & subjektif, kritikal & non judgmental)
Contoh soalan
1.     Jelaskan dua kaedah mendengar secara berkesan
Mendengar secara aktif
(mengulang maksud pembicara, meluahkan kefahaman terhadap perasaan pembicara, mennaya soalan)
Contoh soalan
1.     Jelaskan dua kaedah mendengar secara aktif.

Proses mendengar
(menerima, memahami, mengingati, menilai, dan memberi tindak balas)
Contoh soalan
1.     Senaraikan proses mendengar
2.     Jelaskan tiga langkah pertama dalam proses mendengar
3.     Jelaskan langkah X dan Y
Prinsip berunding
(tumpuan kepada minat dan bukan kedudukan, asingkan manusia daripada masalah, jana pelbagai pilihan, guna kriteria yang  objektif dan boleh terima)
Contoh soalan
1.     Senaraikan empat prinsip berunding
2.     Jelaskan tiga prinsip berunding dgn situasi
Elemen berunding
(maklumat, masa, kuasa, etika, budaya, pelaku/personaliti,aspek social)
Contoh soalan;
1.     Nyatakan lima elemen berunding
2.     Jelaskan tiga elemen berunding
3.     Situasi dan elemen berunding
Spt beli bangunan, pembekal
Strategi berunding
good guy, bad guy, nibbling, trial balloon, red herring, outrageous, apparent withdrawal, dan limited authority.
Contoh soalan
1.     Senaraikan lima strategi berunding
2.     Jelaskan tiga strategi  berdasarkan situasi
Tahap rundingan
(intrapersonal, interpersonal, intrajabatan, interjabatan, nasional, dua hala, serantau, pelbagai hala,antarabangsa/global)

(inter- antara) (intra- dalam)
Peranan ICT dalam perniagaan
(inventori, pemasaran, pengeluaran, perakaunan, sumber manusia, kewangan, komunikasi)
Contoh soalan
1.     Jelaskan peranan ICT dalam pengeluaran pakaian
2.     Jelaskan peranan ICT dalam pemasaran pakaian
3.     Jelaskan peranan ICT dalam pengurusan sumber manusia syarikat  pengeluaran pakaian
4.     Jelaskan peranan ICT dalam pengurusan kewangan syarikat pengeluaran pakaian
Peranan ICT – peluang perniagaan
(edagang, epemasaran, eperolehan)
Contoh soalan
1.     Jenis perniagaan yang guna edagang
2.     Kebaikan edagang utk syarikat perhotelan
3.     Huraiakan epemasaran
4.     Jelaskan Kebaikan guna eperolehan
Intranet
(kelebihan dan kelemahan

Contoh soalan
1.     Nyatakan dua kelebihan dan dua kelemahan intranet kepada syarikat perhotelan



Bab 4: Pembuatan keputusan

Perbezaan keputusan rutin dan tak rutin
(maklumat, risiko, masalah, masa)
Contoh soalan
1.     Jelaskan rutin @ tak rutin berdasarkan situasi
2.     Jelaskan perbezaan
Proses pembuatan keputusan
(mengenal pasti masalah, mengutip data, menganalisis data, menjana alternatif, menilai alternatif, dan memilih alternatif)
Contoh soalan
1.     Senaraikan lima langkah pertama
2.     Senaraikan empat langkah terakhir
3.     Jelaskan langkah X dan Y







Alat keputusan kuantittaitf
(guna angka, set nilai)
Jenis
(statistik deskriptif dan pokok keputusan)
Kelebihan: masa, kos, fahami, tepat

Contoh soalan:
1.     Berikan maksud keputusan kuantittatif dan senaraikan dua jenis.
2.     Berikan maksud min, mod dan median
3.     Jelaskan empat kelebihan keputusan kuantitatif

Alat keputusan kualitatitf
(subjektif-pengalaman)
Jenis: analisis tulang ikan, sumbang saran, kumpulan fokus, teknik Delphi, dan teknik kumpulan nominal.
Langkah tulang ikan: masalah,sebab utama, sebab sampingan, punca sebanar, tindakan

Contoh soalan
1.     Berikan maksud keputusan kualitatif dan senaraikan tiga contoh
2.     Huraikan tekjnik Delphi dan teknik nominal
3.     Huraikan sumbangsaran dan kumpulan focus
4.     Senaraikan lima langkah analisis tulang ikan
5.     Nyatakan dua kelebihan dan dua kelemahan sumbang saran.
6.     Nyatakan dua kelebihan dan dua kelemahan teknik Delphi
7.     Nyatakan dua kelebihan dan dua kelemahan kumpulan nominal
8.     Nyatakan dua kelebihan dan dua kelemahan kumpulan focus


Factor mempengaruhi pembuatan keputusan
Maklumat( cara, ktt, kualiti, jangkamasa, sesuai, ketersediaan)
Kecekapan pembuat keputusan
(kebijaksanaan, niai, personality, intuisi, kreativiti
Situasi -kepastian, ketidakpastian, risiko, kesamaran (hasil, maklumat)







Bahagian B : Soalan Kajian Kes dan Esei Pilihan

SOALAN 11 KAJIAN KES [30m]

Bab 1:  Pengurusan

Sub topik
Fakta
Peranan Pengurus
·          Bermaklumat-pengawas, penyampai, jurucakap
·          Antara perorangan- ketua, lambang, penghubung
·          Pembuat keputusan- usahawan, pengawal gangguan, perunding, pengagih sumber
Kemahiran Pengurusan
·          konseptual, kemanusiaan, pengurusan masa, teknikal, pembuatan keputusan
Perancangan Strategik
·          unsur-unsur perancangan strategik yang merangkumi visi, misi, objektif (VMO), strategi dan taktik, dasar/polisi, prosedur, dan standard
·          analisis kekuatan, kelemahan, ancaman dan peluang (SWOT).
Jenis kepimpinan
·          transactiona, transformationa, berwawasan ,karismatik
Gaya kepimpinan
·          autokratik, demokratif, laissez faire, kontingensi
Jenis kuasa
·          ganjaran-kewangan, desakan-denda, kepakaran-kemahiran khusus, sah-jawatan, rujukan-ciri peribadi
Punca dan langkah mengatasi stres
Punca stres
1.     Pekerjaan (tugas, peranan)
2.     Organisasi (3K1A)
3.     Individu (2P2K)
4.     Luaran ( PESTEK)
Langkah atasi stres- Individu  dan Organisasi
Kaedah kawalan
·          awalan, semasa, dan selepas



Bab 3

Proses komunikasi
·          penghantar, enkod, saluran, dekod, penerima, dan maklum balas
Proses  mendengar
·          menerima, memahami, mengingati, menilai, dan memberi tindak balas;
Peranan ICT
·          meluaskan peluang-peluang perniagaan seperti e-dagang, e-perolehan, dan e-pemasaran;



Bab 4: Pembuatan keputusan

Proses membuat keputusan
·          mengenal pasti masalah, mengutip data, menganalisis data, menjana alternatif, menilai alternatif, dan memilih alternatif.

















SOALAN ESEI PANJANG

BAB 1 : PENGURUSAN

·          Fungsi Pengurusan

·          Kemahiran Pengurusan

·          Proses Perancangan

·          Analisis Swot

·          Unsur Perancangan Strategik

·          Proses Pengorganisasian

·          Konsep Pengorganisasian

·          Jenis Kuasa

·          Jenis Kepimpinan

·          Gaya Kepimpinan

·          Punca Stres Organisasi/ Luaran

·          Kaedah Mengurus Stres – Indiivdu Dan Organisasi

·          Kesan Stres Kpd Individu Dan Organisasi

·          Proses Kawalan

Bab 2:  Perundangan Perniagaan

·          Elemen Kontrak

·          Kontrak Batal

·          Remedi

·          Pelepasan Kontrak

·          Elemen Kontrak Jualan



Bab 3: Kemahiran Komunikasi

·          Halangan Komunikasi

·          Proses Mendengar

·          Prinsip Berunding

·          Elemen Rundingan

·          Tahap Perundingan



Bab 4: Pembuatan Keputusan

·          Proses Pembuatan Keputusan

·          Pokok Keputusan

·          Analisis Tulang Ikan

·          Alat Keputusan Kualitatitf





Disediakan oleh

Mr karthik

Guru Pengajian Perniagaan

SMK TINGGI SETAPAK

No comments :

Post a Comment