Etika Perniagaan- Jenis pendekatan tindakan beretika

Jenis pendekatan tindakan beretika

a.     Pendekatan utilitarian

-       Diperkenalkan oleh ahli falsafah Jeremy Bentham dan John Stuart Mill

-       Menekankan konsep “faedah terbaik untuk bilangan terbesar”

-       Faedah kepada golongan majoriti diutamakan berbanding golongan minoriti

-       Pembinaan sebuah empangan menyebabkan pemindahan seratus orang penduduk tetapi dapat menyelesaikan masalah bekalan air untuk 1 juta penduduk. Pembinaan empangan itu perlu diteruskan.

b.    Pendekatan individualisme

-       Mengutamakan kepentingan individu apabila membuat keputusan

-       Mengutamakan kebebasan dan kepentingan diri dan membawa kebaikan maksimum kepada individu dalam pembuatan keputusan

-       Contoh:Pemberian insentif khas kepada jurujual kereta yang mencapai jualan tertinggi menyebabkan setiap pekerja berusaha untuk mengatasi target jualan dan bersaing antara satu sama lain untuk mendapatkan insentif tersebut.

c.     Pendekatan keadilan

-       Seseorang pengurus atau pemimpin mestilah adil dan saksama dalam mebuat keputusan di mana keadilan yang dimaksudkan adalah lebih daripada keadilan biasa.

-       Contohnya kerajaan menetapkan harga tepung gandum sebanyak RM1.35. Sebuah pasar raya menjual dengan harga RM1.10 kerana , ia mendapati ini adalah harga yang dianggap berpatutan setelah mengambil kira keuntungan.

-       Contoh: Setiap pekerja samada lelaki atau wanita perlu dibayar gaji yang sama. Peraturan dan polisi syarikat mestilah sama untuk semua pekerja.

d.     Pendekatan hak moral

-       Setiap individu mempunyai hak moral dan kebebsan yang tidak boleh diputuskan oleh orang lain.

-       Contohnya hak untuk memberi pendapat, hak untuk hidup dalam keadaan yang aman dan hak untuk privasi.

Hak	Penerangan
Hak penyetujuan bebas	Setiap orang berhak untuk dilayan sekiranya mereka bersetuju dan bersedia  untuk dilayan
Hak kebersendirian	Setiap orang mempunyai hak untuk membuat seperti apa mereka mahu di dalam kehidupan peribadi mereka, dan mereka ada hak untuk mengawal atau mendedahkan tentang aktiviti peribadi mereka
Hak kebebasan hati nurani /suara hati	Setiap orang mempunyai hak untuk tidak melakukan sesuatu sekiranya ianya melanggar prinsip moral yang mereka pegang
Hak untuk kebebasan	Setiap orang mempunyai hak untuk secara berhemat mengkritik suatu etika organisasi, selagi kritik-kritik mereka tidak mencabuli hak individu-individu di dalam organisasi.
Hak proses berpatutan	Jika seseorang percaya hak mereka dicabuli, mereka mempunyai hak kepada suatu perbicaraan yang adil dan saksama

-       Contohnya: pekerja muslim perlu diberi peluang untuk melaksanakan kewajipan sembahyang.

Faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan pendekatan tindakan beretika oleh pengurus dan organisasi

a.     Pengurus

-       Pemilihan pendekatan etika oleh pengurus bergantung kepada latarbelakang keluarga, keperluan diri serta kepercayaan agama.

-       Ia juga bergantung kepada kepimpinan pengurus samada autorkratik (buat tugas yang seperti diarahkan, pastikan buat kerja yang sempurna dan berusaha untuk mengelak daripada dikenakan tindakan), kerja kumpulan (berusaha untuk mencapai matlamat kumpulan, mematuhi undang-undang dan patuh kepada system social), transformasional (mempunyai kepercayaan diri, berusaha untuk mengimbangkan keperluan diri dan keperluan umum)

b.    Organisasi

-       Nilai yang dipegang oleh sesebuah organisasi.

-       Organisisi yang mengutamakan nilai social akan menggunakan pendekatan moral dan keadilan

-       Organisasi yang mengutamakan faedah untuk golongan majoriti akan menggunakan pendekatan utilitarian.

Etika- Contoh Dilema etika

Examples of Ethical Dilemmas

Accounting:

Your supervisor enters your office and asks you for a check for $150.00 for expenses he tells you he incurred entertaining a client last night. He submits receipts from a restaurant and lounge. At lunch your supervisor’s girlfriend stops by to pick him up for lunch and you overhear her telling the receptionist what a great time she

had at dinner and dancing with your supervisor the night before.What do you do?

Bank Teller:

You have worked as a bank teller for several months when one of the other tellers who has become a good friend tells you that her daughter is extremely ill and that see must have an operation to survive. She also tells you that she has no insurance and the operation will cost $10,000. Sometime later you ask her about her

daughter and she tells you she is just fine now. She then confides in you that she took $10,000.00 from a dormant account at the bank to pay for the operation. She assures you that she has already started paying it back and will continue to do so until it is all returned.

What do you do?

Computers:

In your spare time at work, you have developed a new spreadsheet program on the personal computer in your office. It is even more powerful, yet easier to sue than anything on the market. You share your new program with a friend who encourages you to market it on your own because you could probably make an

incredible profit in a very short time. This is a very attractive option, yet you developed it using company equipment and during time that you were at work.

What do you do?

Journalism/Advertising

Your newspaper has published a report on a national study, which concluded that  bottled water has virtually no health advantages over the tap water in more cities, including yours. The study included comments from local health storeowners and water distributors challenging the study. The AquaPure Bottled Water Company,

advertising account worth over $75,000. a year, has threatened to pull its account with your newspaper unless you run another story of equal prominence, focusing on the benefits of bottled water.

What do you do?

Law Enforcement

You are a rookie officer assigned to a training officer for the first six months of your employment. The training officer is a 20-year veteran and is a close friend of the Assistant Chief of Police and the brother-in-law of the Watch Commander. The third day that you are working with him you respond to a burglary call at a

local convenience store. It is 2:30 am and the manager has been notified. You are directed to wait 30-35 minutes for his arrival. A short time later you observe your partner take a soda, candy and a bag of chips. He consumes the soda and chips. When the manager arrives, the two of you depart.

What, if anything, should you do?

Personnel

Your company has a firm policy regarding cases of theft of company property. Used company equipment is on a table to be sold by bid each month. You see a valued employee who is 2 months from retirement slip an electric drill from the table and put it in his car before the day of the sale.

What so you do?

Retailing

You are the buyer for a retail-clothing store. Your store has a policy of not accepting gifts. However, over the years, salesmen have offered, and other employees have accepted lunch, theater and baseball tickets. You arrive home from the office and find a new TV and DVD player on you doorstep with a note that

says: “A personal gift for out long standing friendship. Enjoy it with you family in good health. The Jones Clothing Company”

What do you do?

Teacher

You have a student who is from a single parent family. The student must work to attend college. However, the job is interfering with the student’s performance and several assignments have not been turned in. You have determined that a “D” is all the student can make when a counselor informs you that the student need a “C” to

qualify for an academic scholarship.’

What do you do?

Kuiz pemasaran

PENGAJIAN PERNIAGAAN STPM PENGGAL 1/2014

KUIZ PEMASARAN

1		Kepentingan pemasaran kepada organisasi ialah (pilih yang betul)
		a.       Mempercepatkan Proses Pertukaran
		b.      Memantapkan dan Memanjangkan Usia Perniagaan
		c.       Peluang Perniagaan Dalam Industri Berkaitan
		d.      Meningkatkan imej
2		Kepentingan pemasaran kepada individu ialah (pilih yang betul )
		a.       Memperbanyakkan pilihan produk di pasaran
		b.      Kehidupan yang lebih baik
		c.       Pemenuhan Utiliti
		d.    Mendapat barang dengan harga yang murah
		e.      Memperbanyakkan Peluang Pekerjaan
3		Tandakan pendekatan pemasaran yang sesuai.  (1) Pengeluaran, (2) jualan (3) keluaran (4) pemasaran moden dan (5) pemasaran kemasyarakatan
		a.       Menekankan kebajikan disamping kepuasan pelanggan
		b.      Pembungkusan guna kertas kitar semula
		c.       Memastikan produk berkualiti tinggi
		d.      Pengguna harus dipujuk dan didekati
		e.      Sesuai untuk produk yang tidak dicari seperti insurans
		f.        Penekanan kepada kepuasan pelanggan
		g.       Memastikan produk mudah didapati dengan harga yang murah
4		Susunan proses pengeluaran yang betul ialah
		a.     Menilai peluang pemasaran.
		b.      Mengurus usaha pemasaran
		c.       Membina campuran pemasaran
		d.      Memilih sasaran pasaran.
5		Tandakan skuadran yang sesuai.  (1)anjing , (2)  bintang, (3)  tanda tanya ,(4) lembu kontan
		a.       Kadar pertumbuhan rendah dan syer pasaran rendah
		b.      Kadar pertumbuhan rendah dan syer pasaran  tinggi
		c.       Kadar pertumbuhan tinggi dan syer pasaran rendah
		d.      Kadar pertumbuhan tinggi dan syer pasaran tinggi
6		Kenalpasti kekuatan(S), kelemahan (W) ,peluang (O) dan ancaman (T)
		a.       Modal syarikat yang besar
		b.      Produk yang inovatif
		c.       Keadaan ekonomi yang meleset
		d.      Galakan kerajaan
		e.      Kemasukan produk pesaing
		f.        Politik stabil
		g.       Kekurangan pekerja mahir
7.		Strategi pemasaran terdiri daripada (empat sahaja)
		a.     Penembuasan pasaran
		b.    Pembangunan pasaran
		c.     Pembangunan produk
		d.    Inovasi produk
		e.     Pempelbagaian
		f.     Peningkatan jualan
		g.    Pemanjangan produk
		h.     Kedalaman produk
8		Pilih faktor yang mempengaruhi gelagat pengguna
		a.     Budaya
		b.    Sosial
		c.     Individu
		d.    Demografi
		e.     Campuran Pemasaran
		f.     Sosiobudaya
		g.    Faktor situasi
		h.     Psikologi
9		Susun langkah pembelian produk pengguna yang betul
		a.       Gelagat selepas belian
		b.      Mengenalpasti keperluan
		c.       Menilai alternatif
		d.      Membuat keputusan pembelian
		e.      Mencari  maklumat
10		Susun proses pembelian barang baru
	a.       Menerima
	b.      Menilai

	c.       Menyedari
	d.      Mencuba
	e.      Meminati
11	Susun proses pembelian barang industry yang betul
	a.     memesan produk,
	b.    menentukan spesifikasi produk
	c.     mengenal pasti masalah
	d.    membuka tender
	e.     mencari pembekal
	f.     mengenal pasti keperluan organisasi,
	g.    memilih pembekal
	h.     menilai prestasi pembekal
12	Pilih faktor yang menyebabkan sesebuah syarikat menjalankan penyelidikan pemasaran
	a.     meluaskan pasaran
	b.    kos pemasaran yang tinggi
	c.     tekanan persaingan
	d.    jangkaan konsumer yang semakin meningkat
13	Pilih kepentingan penyelidikan pemasaran
	a.     Meningkatkan daya saing dalam pasaran
	b.    Menentukan keputusan strategi pemasaran
	c.     Menangani ketidakpastian persekitaran perniagaan
	d.    mengenalpasti pasaran sasaran
	e.     Meningkatkan jualan keuntungan syarikat
14	Susun langkah penyelidikan pemasaran yang betul
	a.     Membentuk rancangan penyelidikan
	b.    Mengenalpasti masalah dan menetapkan objektif
	c.     menginterpretasi data dan melapor penemuan
	d.    Melaksanakan penyelidikan dan menganalisis data
15	Pilih kepentingan segmentasi pasaran (lima sahaja)
	a.     Untuk membolehkan pemasar membentuk campuran pemasaran yang sesuai bagi memenuhi keperluan satu atau lebih daripada satu segmen
	b.    Mengenalpasti profil pengguna
	c.     Mengenalpasti perbezaan pengguna bagi setiap segmen.
	d.    Menumpukan kepada segmen/bahagian yang dikenalpasti.
	e.     Merancang dan membaharui produk mengikut keperluan asas pemetakan.
	f.     Membantu organisasi membina strategi campuran pemasaran yg efektif dan efisyen
	g.    Kejayaan strategi pemasaran  bergantung kpd kebolehan pemasar mengenalpasti, memilih segmen pasaran yg menarik.
	h.     Meningkatkan kelebihan persaingan organisasi
	i.      Segala sumber dan usaha dpt ditumpukan kpd sasaran yg dipilih
	j.      Dapat meningkatkan kepakaran @ kemahiran organisasi tentang sesuatu produk @ segmen pasaran
16	Tiga ciri utama produk ialah
	a.       Produk ketara
	b.      Poduk sampingan
	c.       Produk teras
	d.      Produk keperluan
	e.      Produk kehendak
17	Keputusan produk individu dipengaruhi oleh faktor berikut (4 shj)
	a.       Atribut
	b.      Pembungkusan
	c.       Penjenamaan
	d.      Perlabelan
	e.      Perkhidmatan sokongan produk
	f.        Harga
	g.       Persepsi
	h.      Psikografi
	i.         Demografi
18	Kedalaman merujuk kepada bilangan item produk yg terdapat dlm satu barisan produk
19	kepanjangan campuran merujuk kepada bilangan versi yang ditawarkan oleh setiap keluaran di dalam barisan
20	Ketekalan Produk merujuk kepada darjah perkaitan antara lini keluaran dari segi pengguna akhir atau saluran pengagihan
21	Peringkat dalam kitaran hayat produk terdiri daripada
	a.       Peningkatan
	b.      Kemajuan
	c.       Pertumbuhan
	d.      Kemerosotan
	e.      Pengenalan
	f.        Perkembangan
	g.       Kematangan
	h.      Penurunan
22	Konflik mendatar  ialah konflik yg berlaku antara firma di peringkat yg sama dlm saluran agihan spt antara dua @ lebih peruncit
23	konflik menegak konflik antara beberapa tahap yg berbeza dlm saluran yg sama
24	Agihan intensif  melibatkan pengagihan barang disatu atau dua outlet di kawasan tertentu
25	Agihan intensif sesuai utk barangan seperti kereta BMW
26	Agihan selektif bermaksud agihan produk melalui bilangan saluran terhad di sesuatu kawasan
27	Agihan eksklusif sesuai utk brg spt televisyen
28	Agihan selektif sesuai utk brg runcit seperti garam
29	Agihan eksklusif melibatkan pengagihan produk secara meluas
30	Saluran agihan merujuk kepada orang tengah yang membantu mengagihkan barang pengeluar kpd pengguna
31	Contoh konflik mendatar ialah syarikat Mamee jual mee segera kepada peruncit dan juga jual terus kepada pengguna
32	Contoh konflik menegak ialah ejen Proton Sungai Buluh, buat promosi kereta di Wangsa Walk untuk pelanggan sekitar Wangsa Maju
33	Saluran peringkat sifar tidak melibatkan sebarang pengantara pemasaran
34	Susun langkah pengurusan saluran agihan yang betul a.     Memilih ahli saluran agihan b.    Memotivasikan ahli saluran agihan Menilai ahli saluran agihan
35	Peruncitan melibatkan aktiviti jual produk terus kepada pengguna akhir
36	Pemborongan melibatkan pembelian pukal
37	Ejen dan broker menerima komisen
38	Harga penarahan bermaksud pengeluar meletakkan harga yang tinggi
39	Penembusan pasaran bermaksud pengeluar menetapkan harga yang lebih rendah
40	Kaedah penentuan belanjawan promosi terdiri daripada
	a.       Ikut pesaing
	b.      Ikut kerajaan
	c.       Ikut kemampuan
	d.      Ikut objektif dan tugas
	e.      Ikut keperluan pasaran
41	Pilih tujuan promosi yang betul
	a.       Untuk memberitahu atau memperkenalkan produk kepada pelanggan.
	b.      Menarik perhaian pelanggan terhadap produk.
	c.       Menimbulkan minat pelanggan terhadap produk
	d.      Untuk memujuk dan mempengaruhi pelanggan membeli produk syarikat
	e.      Menaikkan imej syarikat dan produk
	f.        Untuk megingatkan pelanggan tentang produk yang ditawarkan.
	g.       Memberi pengetahuan kepada pelanggan tentang sesuatu produk
	h.      Mengekalkan daya saing perniagaan
42	Jika kos seunit ialah RM40 dan margin caruman ialah 30%, harga tokokan ialah RM58
43	Jika kos seunit ialah RM10 dan margin caruman ialah 25%, harga tokokan ialah RM13.33
44	Jika kos seunit ialah RM100 dan margin caruman ialah 40%, harga tokokan ialah RM157.77
45	Jika kos tetap ialah RM100000, harga ialah RM100 dan kos berubah ialah RM30. Titik pulang modal ialah 1429 unit
46	Jika kos tetap ialah RM100000, harga ialah RM10 dan kos berubah ialah RM1. Titik pulang modal ialah 11111 unit
47	Anda telah berusaha dengan sedaya upaya untuk menjawab kuiz ini
48	Anda yakin bahawa anda akan mendapat keputusan cemerlang.

“CIKGU KARTHIK, GURU PENGAJIAN PERNIAGAAN ANDA”