KAJIAN KES ETIKA PERNIAGAAN OLDTOWN BERHAD - TANGGUNGJAWAB SOSIAL SYARIKAT KEPADA PIHAK BERKEPENTINGAN DAN TANGGUNGJAWAB WARGA KORPORAT

OLDTOWN BERHAD

The Old Town White Coffee merupakan restoran kopitiam rantaian terbesar di Malaysia. Ibu pejabat utamanya adalah di Ipoh, Perak, Malaysia. Ditubuhkan pada tahun 1999, Oldtown Berhad ("Oldtown") mengeluarkan campuran minuman segera dan produk, di samping beroperasi lebih 180 cawangan kafe di seluruh Malaysia.Oldtown adalah pemilik dagangan formulasi khas 3-in-1 campuran kopi putih, yang telah meresapi setiap isi rumah di Malaysia dan industri perkhidmatan makanan sejak tahun 1999.Pada tahun 2005, Oldtown berkembang ke dalam sektor perkhidmatan makanan dengan pembukaan rantaian kedai kafe berdasarkan kedai kopi tradisional Ipoh di bawah jenama "Old Town White Coffee". Pada masa kini, Old Town White Coffee mempunyai rangkaian sebanyak 218 cawangan kafe, yang 195 cawangan kafe terletak di Malaysia, 10 cawangan kafe di Singapura, 9 kedai kafe di Indonesia dan 4 cawangan kafe di China. Untuk memastikan penerusan perniagaan, Oldtown memberi tumpuan khusus kepada tanggungjawab social korporat.

Disebabkan kepupusan sumber alam serta isu perubahan iklim, kelestarian alam merupakan aspek utama yang diberi perhatian oleh syarikat ini kerana ia memberi impak besar kepada produk dan operasi harian Oldtown. Oldtown Berhad telah menggabungkan prinsip kemampanan alam dalam operasi dan amalan perniagaannya. Misalnya penggunaan kuasa elektrik, air dan bahan mentah secara berhemah, penubuhan Oldtown EARTHCARE, serta amalan 3R dalam operasi syarikat. Modal insan merupakan aset terpenting kepada Oldtown Berhad  kerana perjalanan operasi perniagaan bergantung kepada pekerjanya.  Pelbagai kemudahan ditawarkan kepada pekerja syarikat ini seperti subsidi pendidikan, faedah perubatan dan hospital, skim perlindungan insurans,  jamuan tahunan, menyediakan persekitaran kerja yang selamat dan kondusif, menyediakan program latihan serta kemudahan rekreasi.

Untuk memastikan hubungan baik dengan komuniti setetmpat, Oldtown Berhad mengadakan  projek anak yatim tahunan, derma dan sumbangan kepada sekolah dan pertubuhan sukarela. Oldtown Berhad juga mempunyai Tabung penjagaan Kanak Kanak untuk membiayai perbelanjaan pendidikan dan perubatan untuk kanak-kanak yang daripada keluarga terpinggir dan yatim piatu. Oldtown Berhad juga menjaga kepentingan pemegang saham dengan menggunakan model perniagaan terbaik, memastikan penyampaian maklumat tepat serta tadbir urus korporat yang cekap. Pemegang saham juga boleh melayari laman web rasmi syarikat ini untuk mendapatkan maklumat seperti prestasi kewangan syarikat. Untuk memastikan hubungan baik dengan pembekal, Oldtown Berhad memastikan, prosedur pembelian mengikut standard yang telah ditetapkan serta memastikan produk yang dibekal sesuai dengan keperluan syarikat.  Syarikat juga menjalankan  audit ke atas syarikat bekalan untuk meningkatkan standard rantaian bekalan.

Oldtown Berhad juga memastikan produknya bermutu, inovatif, selamat , halal agar sentiasa mendapat sambutan pelanggan.  Penyediaan sistem maklumbalas dan aduan pengguna yang cekap dibentuk dengan menyediakan alamt email, facebook dan twitter, peti cadangan agar semua aduan pelanggan diterima dan diselesaikan secara efektif. Oldtown berhad juga menetapkan penandaras  kuantitatif seperti masa menunggu yang standard. Produk Oldtown Berhad telah menerima pelbagai pengiktirafan seperti  sijil ISO 9001:2008,  ISO 22000:2005, HACCP dan  GMP dalam operasi pengeluaran agar produk Oldtown Berhad mempunyai standard yang tinggi.

 (Dipetik dan disesuaikan dari Laporan tahunan syarikat yang diperoleh dari www.oldtown.com.my)

Berdasarkan kes di atas, jawab soalan berikut

a. Huraikan komitmen Oldtown Berhad  terhadap persekitaran dalam jangka masa panjang

Komited terhadap alam sekitar

Disebabkan kepupusan sumber alam serta isu perubahan iklim, kelestarian alam merupakan aspek utama yang diberi perhatian oleh syarikat ini kerana ia memberi impak besar kepada produk dan operasi harian Oldtown. Oldtown Berhad telah menggabungkan prinsip kemampanan alam dalam operasi dan amalan perniagaannya. Misalnya penggunaan kuasa elektrik, air dan bahan mentah secara berhemah, penubuhan Oldtown EARTHCARE, serta amalan 3R dalam operasi syarikat.

Komited terhadap sumber bahan mentah
 Misalnya penggunaan kuasa elektrik, air dan bahan mentah secara berhemah, penubuhan Oldtown EARTHCARE, serta amalan 3R dalam operasi syarikat. 

b. Huraikan tanggungjwab sosial yang telah dijalankan oleh Oldtown berhad kepada pihak berkepentingannya.
1. Pekerja
    Maksud
    Kaitan kes
Modal insan merupakan aset terpenting kepada Oldtown Berhad  kerana perjalanan operasi perniagaan bergantung kepada pekerjanya.  Pelbagai kemudahan ditawarkan kepada pekerja syarikat ini seperti subsidi pendidikan, faedah perubatan dan hospital, skim perlindungan insurans,  jamuan tahunan, menyediakan persekitaran kerja yang selamat dan kondusif, menyediakan program latihan serta kemudahan rekreasi.

2. Masyarakat
Maksud
Kaitan kes
Untuk memastikan hubungan baik dengan komuniti setetmpat, Oldtown Berhad mengadakan  projek anak yatim tahunan, derma dan sumbangan kepada sekolah dan pertubuhan sukarela. Oldtown Berhad juga mempunyai Tabung penjagaan Kanak Kanak untuk membiayai perbelanjaan pendidikan dan perubatan untuk kanak-kanak yang daripada keluarga terpinggir dan yatim piatu. 

3. Pemegang saham
Maksud
Kaitan kes
Oldtown Berhad juga menjaga kepentingan pemegang saham dengan menggunakan model perniagaan terbaik, memastikan penyampaian maklumat tepat serta tadbir urus korporat yang cekap. Pemegang saham juga boleh melayari laman web rasmi syarikat ini untuk mendapatkan maklumat seperti prestasi kewangan syarikat.

4. Pembekal
maksud
kaitan kes
Untuk memastikan hubungan baik dengan pembekal, Oldtown Berhad memastikan, prosedur pembelian mengikut standard yang telah ditetapkan serta memastikan produk yang dibekal sesuai dengan keperluan syarikat.  Syarikat juga menjalankan  audit ke atas syarikat bekalan untuk meningkatkan standard rantaian bekalan.

5. Pelanggan
maksud
Kaitan kes
Oldtown Berhad juga memastikan produknya bermutu, inovatif, selamat , halal agar sentiasa mendapat sambutan pelanggan.  Penyediaan sistem maklumbalas dan aduan pengguna yang cekap dibentuk dengan menyediakan alamt email, facebook dan twitter, peti cadangan agar semua aduan pelanggan diterima dan diselesaikan secara efektif. Oldtown berhad juga menetapkan penandaras  kuantitatif seperti masa menunggu yang standard. Produk Oldtown Berhad telah menerima pelbagai pengiktirafan seperti  sijil ISO 9001:2008,  ISO 22000:2005, HACCP dan  GMP dalam operasi pengeluaran agar produk Oldtown Berhad mempunyai standard yang tinggi.